El marketing multicanal consiste en promocionar y vender productos a través de múltiples canales de marketing simultáneamente (anuncios de búsqueda, marketplaces, comercio social, redes de afiliados y correo electrónico). De esta forma, una marca llega a los compradores dondequiera que estos ya pasan tiempo, en lugar de depender de una sola tienda o plataforma. Cada canal tiene sus propios requisitos de datos, formatos creativos y comportamiento de la audiencia, por lo que una estrategia multicanal eficaz implica que la misma información clave del producto se reformatea y se vuelve a publicar varias veces, en lugar de publicarse una sola vez y olvidarse. Los minoristas que lo hacen bien reducen su exposición a los cambios de algoritmo o al aumento de los costes publicitarios de cualquier plataforma.

Por qué el marketing multicanal es importante para el crecimiento del comercio electrónico.

Depender de un solo canal concentra el riesgo: un cambio de política en un mercado, un aumento repentino en el costo por clic en la búsqueda de pago o una actualización del algoritmo en una plataforma social pueden erosionar silenciosamente los ingresos que un minorista asumía estables. Distribuir la generación de demanda entre canales también significa captar a los compradores en diferentes puntos de su proceso de compra (un comprador que compara precios en un mercado, un comprador que navega en redes sociales, un comprador habitual por correo electrónico) con mensajes adaptados a cada uno. Sin embargo, el costo operativo es real: cada canal adicional implica otro formato de feed, otro conjunto de requisitos de imagen y título, y otro lugar donde el stock o los precios pueden desincronizarse si no se gestionan de forma centralizada a través de la gestión de canales.

Cómo funciona el marketing multicanal

En la práctica, un catálogo maestro de productos se transforma en varios feeds específicos para cada canal mediante un mapeo basado en reglas: recortar un título para que se ajuste al límite de caracteres de un marketplace, convertir la moneda para una tienda regional o excluir los artículos agotados de un catálogo social, aunque sigan mostrándolos en otros lugares. Los minoristas que organizan grandes eventos promocionales necesitan multiplicar el contenido creativo con la misma rapidez que los datos; la campaña de Black Friday de Karaca, detallada en este estudio de caso , muestra cómo se ve esto a gran escala: producir 10 000 creatividades de marca en todos los canales en dos horas en lugar de días. Las redes de afiliados también suelen ser uno de estos canales, por lo que los programas de marketing de afiliados normalmente se conectan a la misma infraestructura de feeds subyacente que los canales de pago y orgánicos.

Ejemplo

<item>
  <g:id>SKU-55192</g:id>
  <title>Ceramic Nonstick Frying Pan - 10 Inch</title>
  <link>https://example-shop.com/products/ceramic-frying-pan-10in</link>
  <g:price>34.99 USD</g:price>
  <g:availability>in stock</g:availability>
  <g:custom_label_1>channel:marketplace,social,affiliate</g:custom_label_1>
  <g:custom_label_2>promo:black-friday</g:custom_label_2>
</item>

El custom_label_1 Este campo indica a qué canales puede acceder este elemento específico, lo que permite que una única fuente de datos determine las exclusiones o inclusiones en todos los destinos, en lugar de mantener un archivo separado para cada plataforma.

Conceptos relacionados

El marketing multicanal depende de una gestión rigurosa de los canales para mantener la coherencia en los precios y el inventario en todos los puntos de venta donde aparece un producto, y con frecuencia recurre a la sindicación de contenido para difundir el mismo contenido enriquecido a múltiples destinos sin tener que crearlo de nuevo cada vez. Los programas de afiliados, que se tratan por separado , suelen ser solo una parte de esta combinación de canales más amplia, en lugar de una estrategia independiente.