Envíe a Klaviyo los productos
que merecen mostrarse.

Klaviyo es una plataforma de automatización de marketing por email y SMS creada para marcas de comercio electrónico. Se apoya en los datos de clientes y productos del comerciante para impulsar flujos personalizados, como series de bienvenida, recordatorios de carrito abandonado, avisos de reposición de stock y notificaciones de bajada de precio. Las integraciones nativas de Klaviyo cubren plataformas como Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud, Spree, Square, Wix, Mi9 y Shift4Shop. Para cualquier otra plataforma, o para los comerciantes que quieren controlar mejor qué datos llegan a Klaviyo, la plataforma incorpora un catálogo de productos mediante un feed de catálogo personalizado o la Catalogs API, y aquí es donde entra en juego Feedance.

Los motores de recomendación y automatización de Klaviyo solo funcionan si disponen de una imagen actualizada de su catálogo. Una vez sincronizado el catálogo, Klaviyo combina sus datos de producto con el comportamiento en el sitio y en el correo electrónico (productos vistos, eventos de añadir al carrito, eventos de inicio del proceso de compra e historial de compras) para crear bloques de recomendaciones personalizados, activar avisos de reposición cuando se repone el inventario y completar los correos de carrito abandonado y de navegación abandonada con los productos exactos que miró un comprador. Klaviyo indica que los productos a los que les faltan datos clave, como una imagen, se excluyen automáticamente de las recomendaciones, y que los artículos ya comprados o agotados se filtran de los bloques de sugerencias, por lo que la integridad y la exactitud del feed determinan directamente el rendimiento de estos flujos.

Una vez sincronizado un catálogo personalizado, Klaviyo permite a los profesionales del marketing arrastrar un bloque de producto a un correo de flujo o de campaña y completarlo de forma dinámica, sin escribir HTML, ya que la propia documentación de Klaviyo indica que "los bloques de producto no admiten HTML personalizado". Estos bloques pueden mostrar productos vistos recientemente (según la métrica Viewed Product), artículos similares a los que un cliente ha visto o pedido, productos añadidos al carrito (a partir de los eventos Added to Cart o Checkout Started) o las clásicas listas de más vendidos y listas estáticas. Para casos de uso más avanzados, como un motor de recomendaciones propio, Klaviyo también admite etiquetas de búsqueda de catálogo que hacen referencia a artículos concretos por su ID de artículo único dentro de las plantillas. Todo esto depende de que el feed del catálogo contenga registros de artículos limpios y completos con los identificadores correctos.

Klaviyo admite dos vías para sincronizar un catálogo externo: un feed de catálogo personalizado alojado o la integración directa a través de la Catalogs API.

Para un feed alojado, Klaviyo acepta JSON o XML; CSV no es compatible. El feed debe ser accesible públicamente mediante HTTPS, y Klaviyo lo obtiene según una programación fija, no bajo demanda. La guía de Klaviyo deja claro que los datos del feed deben tener "un solo nivel de profundidad, sin JSON ni XML anidados" (los feeds de Google Merchant son la única excepción documentada), que el primer artículo del feed debe contener todos los campos que se quieran asignar para que Klaviyo pueda detectar el esquema y que no debe dejarse en blanco ningún campo obligatorio: Klaviyo recomienda utilizar "0" para los números no disponibles y "n/a" para los textos no disponibles, en lugar de omitir el campo. Los archivos de feed pueden ocupar hasta 100 MB, aunque Klaviyo recomienda no superar los 50 MB para un procesamiento fiable, y los catálogos más grandes pueden dividirse en varios archivos que alimenten un mismo catálogo.

Como alternativa, los sistemas que necesitan actualizaciones en tiempo real o basadas en eventos pueden enviar artículos directamente a través de la Catalogs API de Klaviyo, que utiliza un formato de ID de recurso {integration_type}:::{catalog_type}:::{external_id}, por ejemplo $custom:::$default:::3829918373-TShirt-1. Actualmente, Klaviyo solo admite el tipo de integración $custom combinado con el tipo de catálogo $default.

Feedance genera el feed de catálogo alojado en JSON o XML que espera Klaviyo, asignado campo por campo al esquema de Klaviyo, para que no tenga que crear a mano un feed plano de un solo nivel ni mantener usted mismo una integración de API personalizada.

1. En Feedance, cree un nuevo feed y seleccione Klaviyo como plantilla de destino.
2. Asigne sus datos de producto a los campos obligatorios de Klaviyo ($id, $title, $description, $link, $image_link) y añada los campos opcionales que quiera utilizar, como $price, $inventory_quantity, $inventory_policy y categories.
3. Publique el feed para obtener de Feedance una URL de feed pública alojada en HTTPS.
4. En Klaviyo, vaya a Content > Products > Manage Custom Catalog Sources, haga clic en Add new source y pegue la URL del feed de Feedance.
5. Configure la asignación de campos en la página Custom Sources de Klaviyo para confirmar que cada atributo coincide correctamente y, después, póngase en contacto con el soporte de Klaviyo indicando los nombres de sus métricas y de las propiedades de ID de artículo correspondientes para que su equipo pueda finalizar el catálogo para producción, tal como exige el propio proceso de configuración de Klaviyo.
6. Cuando Klaviyo confirme que el catálogo está activo, supervise la primera sincronización en Feedance y en Klaviyo para detectar cualquier problema de asignación antes de que se activen los bloques de recomendaciones o los flujos de Back in Stock.

Klaviyo obtiene los feeds de catálogo personalizados según un ciclo fijo de 6 horas. Si su feed está detrás de una capa de caché, la documentación de Klaviyo advierte de que debe desactivar la caché o actualizarla manualmente cuando cambien los datos subyacentes; de lo contrario, Klaviyo seguirá obteniendo datos obsoletos almacenados en caché incluso después de que se actualice su fuente. Más allá de la propia sincronización del feed, los modelos de recomendación de Klaviyo necesitan su propio margen: la plataforma indica que sus sistemas suelen tardar entre 2 días y una semana en entrenarse con un catálogo nuevo, y que los modelos de recomendación suelen volver a entrenarse cada 2-7 días según el uso. Que Feedance actualice su feed de forma fiable con la cadencia de 6 horas de Klaviyo hace que los cambios de precio, de inventario y de productos nuevos lleguen a ese ciclo de entrenamiento tan rápido como permite la propia arquitectura de Klaviyo.

La documentación de sincronización y resolución de problemas de Klaviyo destaca varias causas recurrentes de fallos en la sincronización del catálogo:

• Feed no accesible: Klaviyo no puede acceder a la URL de origen, normalmente porque está protegida con contraseña o bloqueada de algún otro modo por una capa de seguridad.
• Datos obsoletos en caché: una capa de caché situada delante de la URL del feed sirve a Klaviyo una versión antigua del archivo, por lo que las actualizaciones no aparecen hasta que se vacía o actualiza la caché.
• Estructuras de datos anidadas: el analizador de Klaviyo espera datos de "un solo nivel de profundidad", por lo que los JSON o XML anidados (fuera de la excepción de los feeds de Google Merchant) no se asignarán correctamente.
• Primer artículo incompleto: como Klaviyo utiliza el primer artículo del feed para detectar el esquema, un artículo al que le falten campos que aparecen más adelante en el archivo puede hacer que esos campos se descarten para todo el catálogo.
• Identificadores duplicados o ausentes: Klaviyo tiene un artículo específico de resolución de problemas para los errores de identificadores duplicados o ausentes y, en el caso de la Catalogs API, intentar crear un artículo con un external_id que ya existe devuelve un error 409 Conflict; los fallos de los trabajos masivos indican el campo y el motivo concretos en un array de errores en la respuesta de la API.
• Imágenes ausentes: los artículos sin URL de imagen se excluyen del motor de recomendaciones de Klaviyo aunque el resto del registro sea válido.

Mantenga estable el ID de artículo en todas las sincronizaciones: Klaviyo identifica los artículos por este valor, por lo que un ID que cambia hace que Klaviyo trate un producto existente como completamente nuevo y restablezca todo el historial de recomendaciones e inventario acumulado para él. Complete todos los campos opcionales que Klaviyo puede utilizar para la automatización, especialmente $price y $inventory_quantity, ya que los datos de inventario son necesarios para activar los flujos de Back in Stock y los datos de precio alimentan las campañas de bajada de precio. Asegúrese de que cada artículo tenga una URL de imagen HTTPS válida, ya que Klaviyo descarta sin aviso de los bloques de recomendaciones los productos sin imagen en lugar de mostrar un error. Si gestiona más de unos 50 MB de datos de catálogo, divídalos en varios archivos de feed que apunten al mismo catálogo en lugar de enviar un único archivo de tamaño excesivo, y si su catálogo se acerca a los límites documentados por Klaviyo de 250.000 artículos, 500.000 variantes o 2.500 categorías, o si su feed va a superar el millón de artículos, prevea ponerse en contacto con el soporte de Klaviyo antes de la configuración, tal como recomienda la propia Klaviyo.

¿Acepta Klaviyo feeds en CSV?
No. La sincronización de feeds de catálogo personalizados de Klaviyo solo acepta JSON o XML; CSV no es un formato compatible.

¿En qué se diferencia un feed de catálogo personalizado de la Catalogs API?
Un feed de catálogo personalizado es un archivo alojado que Klaviyo obtiene según su propia programación de 6 horas. La Catalogs API le permite enviar directamente altas, actualizaciones y bajas de artículos, lo que conviene a los comerciantes que necesitan actualizaciones más rápidas o basadas en eventos de las que puede ofrecer un feed consultado periódicamente.

¿Por qué no se actualiza mi catálogo en Klaviyo?
Las causas más habituales que documenta Klaviyo son una capa de caché que sirve datos obsoletos, una URL de feed que ha dejado de ser accesible o está protegida, o una estructura de feed mal formada o anidada que no cumple el requisito de un solo nivel de profundidad de Klaviyo.

¿Qué necesito en mi feed para activar los avisos de Back in Stock?
La guía de Back in Stock de Klaviyo exige el campo $inventory_quantity en todos los artículos de su feed de catálogo personalizado; sin él, Klaviyo no tiene ninguna señal de stock con la que activar un aviso de reposición.

¿Puedo utilizar HTML personalizado en los bloques de recomendaciones de productos de Klaviyo?
No. La documentación de Klaviyo indica que los bloques de producto no admiten HTML personalizado; para un formato avanzado es necesario utilizar la opción Source en un bloque de texto o etiquetas de búsqueda de catálogo.

Klaviyo es una plataforma de email marketing y automatización que ayuda a las empresas a dirigirse a sus clientes e interactuar con ellos de forma eficaz. Se fundó en 2012, lo que la convierte en una plataforma relativamente joven pero en rápido crecimiento en el mercado. Klaviyo tiene su sede en Boston, Massachusetts (Estados Unidos).

La plataforma permite a las empresas crear y gestionar sus campañas de email marketing, con especial atención a la comunicación personalizada y la segmentación. Ofrece una amplia gama de funciones, como plantillas de correo electrónico, editores de campañas de arrastrar y soltar, seguimiento de correos, segmentación avanzada, pruebas A/B, flujos de trabajo automatizados y analítica.

Uno de los principales puntos fuertes de Klaviyo es su capacidad para integrarse con diversas plataformas de comercio electrónico, como Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce y otras. Esta integración permite a las empresas sincronizar sin problemas los datos de sus clientes y aprovecharlos para impulsar campañas de correo electrónico segmentadas y personalizadas.

Klaviyo también ofrece sólidas funciones de analítica e informes, que permiten a las empresas hacer un seguimiento de las métricas de interacción, las tasas de conversión, los ingresos generados y otros indicadores clave de rendimiento. Este enfoque basado en datos ayuda a las empresas a conocer la eficacia de sus acciones de email marketing y a tomar decisiones informadas para optimizarlas.

Además del email marketing, Klaviyo ofrece otros canales de interacción con los clientes, como el marketing por SMS y funciones de seguimiento web. Este enfoque multicanal permite a las empresas llegar a sus clientes a través de distintos puntos de contacto, mejorando la experiencia global del cliente.

El éxito de la plataforma puede atribuirse a su interfaz fácil de usar, a sus potentes funciones de automatización y a su apuesta por las estrategias de marketing basadas en datos. Klaviyo aprovecha los datos de comportamiento de los clientes y su historial de compras para enviar correos segmentados, creando experiencias personalizadas que impulsan la interacción, las conversiones y, en definitiva, el crecimiento del negocio.

En conjunto, Klaviyo es una plataforma de email marketing líder que permite a las empresas crear campañas personalizadas, segmentadas y automatizadas. Con sede en Boston, Massachusetts, ha ganado popularidad rápidamente y se ha convertido en una solución de confianza para las empresas que quieren optimizar sus acciones de email marketing.