Il channel management è la pratica di supervisionare il modo in cui i prodotti di un merchant vengono presentati, prezzati e mantenuti in ogni luogo in cui sono venduti (marketplace, piattaforme pubblicitarie, comparatori di prezzo e storefront social), affinché ogni canale rifletta i dati corretti e rispetti le regole specifiche di quella piattaforma. Comprende la configurazione delle mappature di categoria, l'adattamento delle inserzioni ai requisiti di ciascun canale e il monitoraggio dello stato di approvazione e delle performance canale per canale. Se la distribuzione del feed porta i dati a ogni destinazione, il channel management è il lavoro continuo per mantenere corretto e competitivo ciò che vi arriva.
Perché il channel management è importante
Ogni canale ha le sue regole, la sua tassonomia e le sue particolarità: ciò che vale come categoria valida su un marketplace potrebbe non esistere su un altro, e un'inserzione perfettamente conforme su Google Shopping può comunque essere rifiutata su un'altra piattaforma per un problema di formattazione specifico di quel canale. Senza un channel management attivo, i merchant finiscono per appiattire tutto sul minimo comune denominatore, perdendo le funzionalità specifiche della piattaforma che generano performance, oppure lasciano che i canali si disallineino man mano che le regole cambiano senza che nessuno se ne accorga finché le inserzioni non iniziano a essere respinte. Un buon channel management significa anche sapere quali canali valgono davvero il carico operativo, perché aggiungere un canale non è gratis: aggiunge un altro insieme di regole da mantenere e un'altra superficie in cui qualcosa può andare storto.
Come funziona
Il channel management si appoggia sulla distribuzione del feed: prende gli stessi dati di prodotto di base e applica una configurazione specifica per canale, con mappature di categoria, attributi obbligatori, regole di prezzo e idoneità alle promozioni impostati per ogni destinazione. Google Merchant Center è un esempio centrale di superficie di gestione di un singolo canale: lì i rivenditori configurano impostazioni di spedizione, regole fiscali e diagnostica specificamente per il modo in cui Google legge il loro feed, separatamente dalla configurazione richiesta da un altro marketplace. Man mano che i merchant aggiungono canali, questo lavoro diventa centrale per il multichannel marketing in senso più ampio, perché una strategia di campagna su più piattaforme rende solo quanto le inserzioni specifiche per canale su cui poggia.
Esempio
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<g:id>SKU-62744</g:id>
<title>Bamboo Cutting Board Set</title>
<g:price>36.00 USD</g:price>
<g:google_product_category>Home & Garden > Kitchen & Dining > Kitchen Tools</g:google_product_category>
<g:custom_label_0>channel:google,meta</g:custom_label_0>
<g:shipping_weight>1.2 kg</g:shipping_weight>
</item>Il campo google_product_category è specifico del modo in cui Google classifica l'articolo, mentre custom_label_0 riflette una decisione interna di channel management su quali destinazioni questa inserzione è attualmente autorizzata a raggiungere.
Concetti correlati
Il channel management dipende dalla distribuzione del feed per consegnare effettivamente i dati giusti a ogni destinazione, e strumenti di piattaforma come Google Merchant Center sono il luogo in cui, nella pratica, avviene gran parte della configurazione per canale. Man mano che i merchant si espandono su più piattaforme, il channel management diventa la spina dorsale operativa del multichannel marketing, perché strategia e creatività convertono solo quanto le inserzioni sottostanti sono configurate per rendere su ciascun canale.
