Il marketing multicanale è la pratica di promuovere e vendere prodotti simultaneamente attraverso più canali di marketing, come annunci di ricerca, marketplace, social commerce, reti di affiliazione ed email marketing. In questo modo, un marchio può raggiungere i consumatori ovunque trascorrano il loro tempo online, anziché dipendere da un singolo negozio o piattaforma. Ogni canale ha i propri requisiti in termini di dati, formati creativi e comportamenti del pubblico, quindi una vera strategia multicanale implica che le stesse informazioni di base sul prodotto vengano riformattate e ripubblicate più volte, anziché essere pubblicate una sola volta e lasciate invariate. I rivenditori che implementano efficacemente questa strategia riducono la loro esposizione alle modifiche degli algoritmi o all'aumento dei costi pubblicitari di una singola piattaforma.
Perché il marketing multicanale è importante per la crescita dell'e-commerce
Affidarsi a un unico canale concentra il rischio: un cambio di policy su un marketplace, un picco nel costo per clic sulla pubblicità a pagamento o un aggiornamento dell'algoritmo su una piattaforma social possono erodere silenziosamente i ricavi che un rivenditore dava per scontati. Distribuire la generazione della domanda su più canali significa anche intercettare gli acquirenti in diverse fasi del loro percorso d'acquisto – un acquirente che confronta i prezzi su un marketplace, un acquirente che naviga sui social, un acquirente abituale che riceve email – con messaggi adatti a ciascuno. Il costo operativo, tuttavia, è reale: ogni canale aggiuntivo implica un formato di feed diverso, un set diverso di requisiti per immagini e titoli e un ulteriore punto in cui stock o prezzi possono non essere sincronizzati se non gestiti centralmente tramite la gestione dei canali.
Come funziona il marketing multicanale
In pratica, un catalogo prodotti principale viene trasformato in diversi feed specifici per canale tramite una mappatura basata su regole: ad esempio, troncando un titolo per adattarlo al limite di caratteri di un marketplace, convertendo la valuta per un negozio online regionale o escludendo gli articoli esauriti da un catalogo social pur mantenendoli disponibili altrove. I rivenditori che organizzano grandi eventi promozionali devono moltiplicare i contenuti creativi con la stessa rapidità con cui generano dati; la campagna Black Friday di Karaca, descritta in questo caso di studio , mostra cosa significa su larga scala: produrre 10,000 contenuti creativi brandizzati per tutti i canali in due ore anziché in giorni. Anche le reti di affiliazione sono spesso uno di questi canali, motivo per cui i programmi di affiliate marketing si integrano in genere con la stessa infrastruttura di feed sottostante dei canali a pagamento e organici.
Esempio
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<title>Ceramic Nonstick Frying Pan - 10 Inch</title>
<link>https://example-shop.com/products/ceramic-frying-pan-10in</link>
<g:price>34.99 USD</g:price>
<g:availability>in stock</g:availability>
<g:custom_label_1>channel:marketplace,social,affiliate</g:custom_label_1>
<g:custom_label_2>promo:black-friday</g:custom_label_2>
</item>Migliori custom_label_1 Questo campo indica per quali canali è idoneo questo specifico elemento, consentendo a un'unica fonte di feed di gestire esclusioni o inclusioni per tutte le destinazioni, anziché dover gestire un file separato per ogni piattaforma.
Concetti correlati
Il marketing multicanale si basa su una gestione rigorosa dei canali per mantenere prezzi e disponibilità coerenti ovunque un prodotto venga pubblicato, e spesso si avvale della syndication dei contenuti per diffondere gli stessi contenuti arricchiti del prodotto su più piattaforme senza doverli ricreare ogni volta. I programmi di affiliazione, trattati separatamente , rappresentano solitamente solo una componente di questo mix di canali più ampio, piuttosto che una strategia a sé stante.