Valutazioni e recensioni sono i punteggi a stelle e i feedback scritti che i clienti passati lasciano su un prodotto o un venditore; nell'e-commerce funzionano come riprova sociale, che gli acquirenti considerano insieme a prezzo, immagini e descrizione prima di decidere di acquistare. Piattaforme come Google Shopping, Meta e la maggior parte dei marketplace permettono ai merchant di associare i dati aggregati delle valutazioni direttamente a un'inserzione di prodotto tramite il feed, trasformando ciò che prima esisteva solo sul sito del retailer in un segnale visibile proprio nel momento in cui l'acquirente sta confrontando le opzioni in un annuncio o in un risultato di ricerca.
Perché valutazioni e recensioni sono importanti per le performance del feed
Un'inserzione con le stelle visibili tende a ottenere un CTR più alto di un'inserzione identica senza stelle, semplicemente perché la barriera della fiducia è già in parte superata prima ancora che l'acquirente arrivi alla pagina prodotto. Questo crea un vero svantaggio per i prodotti nuovi o con poche recensioni che competono accanto a prodotti affermati con centinaia di recensioni, anche se il prodotto più nuovo è oggettivamente altrettanto valido. Aumenta anche l'importanza dell'accuratezza del feed: se i campi che riportano valutazione e numero di recensioni mancano, sono malformati o non sono allineati con quanto effettivamente presente nella pagina prodotto, le stelle non vengono mostrate affatto, cancellando silenziosamente un segnale di fiducia che il retailer si è già guadagnato grazie ai feedback dei clienti.
Come funzionano valutazioni e recensioni
Le recensioni vengono raccolte di solito tramite sondaggi via email dopo l'acquisto, widget sul sito o piattaforme di terze parti come Trustpilot, Yotpo o PowerReviews, e poi aggregate in una valutazione e in un conteggio che vengono pubblicati all'interno del feed di prodotto principale oppure tramite un feed di valutazioni dei prodotti separato, inviato insieme a esso. Poiché i dati delle valutazioni sono tra gli indicatori più chiari di un'inserzione completa, vengono considerati un input fondamentale per il punteggio di qualità dell'inserzione, insieme alla completezza del titolo e agli standard delle immagini. I retailer si affidano anche all'analisi e-commerce per misurare con precisione quanto una soglia di valutazione (per esempio passare da 3,8 a 4,3 stelle) incida davvero sul tasso di conversione, così da stabilire quali prodotti abbiano più urgente bisogno di una spinta nella raccolta di recensioni.
Esempio
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<g:id>SKU-63410</g:id>
<title>Adjustable Standing Desk Converter - 28 Inch</title>
<link>https://example-shop.com/products/standing-desk-converter-28in</link>
<g:price>149.00 USD</g:price>
<g:availability>in stock</g:availability>
<g:review_count>312</g:review_count>
<g:rating_value>4.6</g:rating_value>
</item>I campi review_count e rating_value sono quelli che vengono mostrati come stelle sotto l'inserzione; se uno dei due manca, la piattaforma semplicemente omette la valutazione, indipendentemente da quante recensioni esistano davvero sul sito del retailer.
Concetti correlati
Valutazioni e recensioni sono uno dei vari elementi che contribuiscono alla qualità dell'inserzione complessiva e hanno un peso particolare nelle pagine di comparazione prezzi, dove un venditore con buone recensioni può ottenere il clic anche senza avere il prezzo più basso. Misurarne l'impatto reale sulla conversione è compito dell'analisi e-commerce, che trasforma una valutazione a stelle da semplice extra a fattore misurabile di fatturato.
