Le metriche di engagement sono segnali quantitativi che mostrano come gli acquirenti interagiscono con la pagina di un prodotto prima di effettuare un acquisto: percentuale di clic, tempo trascorso sulla pagina, percentuale di aggiunta al carrello, visualizzazioni dei video. Misurano l'interesse e l'intento piuttosto che direttamente le entrate, il che le rende utili come sistema di allarme precoce: una pagina con un elevato engagement ma vendite scarse di solito indica un problema di prezzo, di disponibilità o di checkout, piuttosto che un problema di domanda.

Perché le metriche di coinvolgimento sono importanti

I dati sulle prestazioni dei feed spesso arrivano con un certo ritardo (le conversioni e i ricavi possono richiedere giorni per essere attribuiti correttamente), quindi le metriche di coinvolgimento fungono da indicatore principale che un team controlla per primo. Un nuovo prodotto con molte impressioni ma un basso tasso di clic suggerisce che il titolo o l'immagine non sono accattivanti; un elevato numero di clic abbinato a un basso tasso di aggiunta al carrello suggerisce invece che il problema risiede nel prezzo o nella landing page. Questo valore diagnostico è il motivo per cui le metriche di coinvolgimento si trovano a monte dell'analisi e-commerce nella maggior parte dei flussi di lavoro di reporting: permettono di individuare in quale punto del funnel un'inserzione sta perdendo acquirenti prima che sia necessario analizzare a fondo i report sui ricavi. Per i cataloghi con migliaia di SKU, questa fase di triage consente di dare priorità alle poche centinaia di inserzioni che necessitano di attenzione all'interno dell'intero catalogo.

Come funzionano le metriche di coinvolgimento

I dati di coinvolgimento vengono acquisiti in ogni fase dell'interazione di un acquirente con un'inserzione: i dati relativi a impressioni e clic provengono dalla piattaforma pubblicitaria stessa, mentre il comportamento sul sito (profondità di scorrimento, tempo trascorso sulla pagina, aggiunta al carrello) viene rilevato tramite tag di monitoraggio delle conversioni presenti sul sito. Gli strumenti di gestione dei feed in genere collegano questi dati alla riga di catalogo di origine utilizzando l'ID del prodotto, in modo che un calo di coinvolgimento possa essere ricondotto a una specifica modifica del titolo, dell'immagine o del prezzo, anziché essere considerato una vaga tendenza a livello di sito. Alcune piattaforme calcolano anche un punteggio di visibilità composito a partire dai segnali di coinvolgimento, fornendo agli operatori un singolo valore per confrontare le inserzioni tra loro, anziché dover analizzare cinque metriche separate per ciascun prodotto.

Esempio

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  <g:id>SKU-64207</g:id>
  <title>Insulated Travel Mug - 16oz, Forest Green</title>
  <g:price>18.50 USD</g:price>
  <g:image_link>https://example-shop.com/img/travel-mug-forest.jpg</g:image_link>
  <g:custom_label_4>engagement-watch</g:custom_label_4>
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Etichettare una riga con un'etichetta personalizzata come engagement-watch Consente a un team di contrassegnare inserzioni specifiche per un monitoraggio più attento, in modo che le tendenze relative ai clic e agli acquisti in-app su quel prodotto vengano visualizzate separatamente dal resto della categoria nei report.

Concetti correlati

Le metriche di coinvolgimento sono più utili se lette insieme ai dati di tracciamento delle conversioni , poiché insieme mostrano esattamente in quale punto del funnel un'inserzione sta guadagnando o perdendo clienti, e insieme ad analisi e-commerce più ampie che contestualizzano questi segnali in termini di fatturato e margine. Un punteggio di visibilità basato sui dati di coinvolgimento offre ai team un modo rapido per classificare le inserzioni che meritano maggiore attenzione.