Invia a Epoq i prodotti
che vale la pena mostrare.

Epoq (epoq internet services GmbH) è un fornitore tedesco di personalizzazione basata sull'AI per negozi online, con sede a Karlsruhe. Più che un singolo strumento, Epoq è una suite di quattro moduli collegati che attingono tutti alla stessa base di conoscenza: epoq Search (ricerca e filtri sul sito), epoq Advise (consulenti di prodotto per la vendita guidata), epoq Inspire (suggerimenti di prodotto e cross-selling) ed epoq Connect (newsletter personalizzate ed email di retention). Questa base di conoscenza condivisa viene costruita combinando il tuo catalogo prodotti con segnali di comportamento dei clienti, come clic e acquisti, ed elaborata con il machine learning per alimentare risultati di ricerca, filtri, suggerimenti e contenuti email in tutto il negozio.

Ogni modulo Epoq vale quanto i dati di prodotto su cui si basa. La documentazione di Epoq afferma chiaramente che ogni servizio può lavorare solo con le informazioni presenti nel catalogo e raccomanda di fornire quanti più attributi di prodotto possibile per tutti i servizi. In pratica: i risultati di ricerca e i filtri sul sito sono limitati ai campi presenti nel tuo feed, i consulenti per la vendita guidata possono porre solo domande a cui i tuoi dati sanno rispondere, i suggerimenti di cross-selling dipendono da quanto è granulare la tua struttura di categorie e le email personalizzate possono mostrare solo le immagini e i prezzi forniti dal feed. Un feed completo, formattato correttamente e mantenuto aggiornato determina direttamente quanto bene Epoq può cercare, consigliare, suggerire e coinvolgere di nuovo i clienti per tuo conto.

La documentazione di Epoq è precisa su come ogni modulo dipenda dagli attributi del catalogo:

1. epoq Search: i filtri sono rigorosamente limitati ai campi disponibili nel catalogo, ed Epoq avverte che i nomi dei filtri devono essere scritti correttamente e i valori compilati in modo coerente, perché le discrepanze rendono il filtro inutilizzabile.
2. epoq Advise: i percorsi di vendita guidata richiedono gli attributi specifici che corrispondono a ogni domanda del consulente (ad esempio un attributo "area di utilizzo" per un passaggio che chiede dove verrà usato un prodotto).
3. epoq Inspire: la qualità del cross-selling e dei suggerimenti dipende dal fatto che gli attributi di categoria siano suddivisi in dettaglio e non lasciati piatti o generici.
4. epoq Connect: le email personalizzate richiedono ogni campo che verrà effettivamente mostrato nel messaggio, inclusi URL di immagini dimensionate in modo adeguato al layout dell'email e campi sia per il prezzo originale sia per quello ridotto per i messaggi sugli sconti.

Epoq accetta cataloghi prodotti in XML o CSV, consegnati via HTTP(S), Amazon S3 o FTP(S), facoltativamente protetti con autenticazione standard.

Il formato XML si basa su RSS 2.0 esteso con il namespace dei dati di prodotto di Google Merchant (g:) più un namespace specifico di Epoq (e:). Un documento minimo dichiara entrambi i namespace sulla radice <rss>, contiene i tag <title>, <link> e <description> a livello di negozio all'interno di <channel> ed elenca ogni prodotto come <item> con tag come <g:id>, <g:price>, <g:image_link>, <g:product_type> ed estensioni Epoq come <e:variant_of> e <e:ean>.

Il formato CSV deve essere testo semplice, codificato in modo coerente in UTF-8 o ISO-8859-15, delimitato da virgole, con i valori racchiusi tra virgolette doppie e le eventuali virgolette letterali all'interno di un valore codificate come due virgolette doppie. Una riga di intestazione definisce i nomi delle colonne e ogni riga di dati deve contenere esattamente lo stesso numero di colonne dell'intestazione.

La documentazione sugli attributi di Epoq distingue campi obbligatori, campi consigliati e un elenco più lungo di campi facoltativi. Il set principale, con il tag XML e la colonna CSV equivalente, è:

Oltre a questo set principale, la documentazione di Epoq elenca anche campi facoltativi per condizione, colore, taglia, URL dell'immagine grande, codice lingua, tempo di consegna in giorni, accessori correlati e un flag "nuovo articolo": più campi sono compilati, più precisi possono essere filtri, consulenza e suggerimenti.

Feedance ti permette di generare e ospitare un feed pronto per Epoq senza mantenere script di esportazione personalizzati:

1. Nella dashboard di Feedance, apri Data Channels e fai clic su Create New Channel, selezionando Product Feed come tipo di dati.
2. Scegli se generare XML (RSS 2.0 con i namespace Google/Epoq) o CSV, in base a quanto concordato con Epoq durante l'onboarding.
3. Mappa i dati di prodotto di origine sui campi Epoq obbligatori e consigliati — ID prodotto, nome, URL del prodotto, prezzo, immagine, descrizione, categoria, brand, variante di e quantità in stock — usando gli strumenti di mappatura dei campi di Feedance, inclusa la gerarchia di categorie con '>' e righe separate per ogni variante di colore/taglia.
4. Feedance ospita il file risultante su un URL HTTP(S) (o lo consegna a una destinazione FTP/S3) che fornisci a Epoq, insieme alle eventuali credenziali di accesso, così il suo crawler può recuperarlo secondo la pianificazione.
5. Imposta una pianificazione di aggiornamento in Feedance, così il file ospitato ed eventuali file di aggiornamento DELTA restano sincronizzati automaticamente con i tuoi dati di prodotto.

Le FAQ di Epoq indicano che il catalogo prodotti viene recuperato almeno una volta al giorno, e più spesso a seconda dei contenuti del catalogo e di quanto sia importante per quel negozio una precisione aggiornata al minuto. Per cataloghi grandi o che cambiano spesso, Epoq supporta i file DELTA come alternativa al reinvio completo del catalogo ogni volta: un file DELTA rispecchia la struttura del catalogo completo ma include solo le righe modificate, più una colonna deleted impostata su 1 per i prodotti da rimuovere. Epoq consiglia di collocare i file DELTA in una sottocartella dedicata (chiamata "DELTA") e di usare timestamp nei nomi dei file, così possono essere acquisiti ed elaborati nell'ordine corretto.

Questi sono vincoli che Epoq documenta esplicitamente, non codici di errore, ma sono i problemi che più probabilmente compromettono in modo silenzioso ricerca, filtri o suggerimenti:

1. Nomi/valori dei filtri scritti male o incoerenti — i filtri di epoq Search vengono generati direttamente dai nomi e dai valori dei campi del catalogo, quindi un refuso o un uso incoerente delle maiuscole crea un filtro non funzionante o duplicato.
2. Un unico ID prodotto per tutte le taglie/colori — se tutte le varianti condividono un unico ID, Epoq non può sapere quale variante sta guardando un visitatore, il che compromette filtri e personalizzazione basati su taglia e colore. Ogni colore (con le sue taglie) dovrebbe essere una voce di catalogo a sé, collegata tramite variantOf.
3. Numero di colonne CSV non corrispondente — ogni riga di dati deve avere esattamente tante colonne quante la riga di intestazione; le righe irregolari verranno rifiutate o lette in modo errato.
4. Codifica dei caratteri mista o non dichiarata — la codifica del CSV deve essere applicata in modo coerente a tutto il file (Epoq supporta UTF-8 o ISO-8859-15, non un mix dei due).
5. Categorie piatte, non gerarchiche — le categorie inviate senza il separatore gerarchico '>' limitano la capacità di epoq Inspire di costruire logiche di cross-selling e suggerimento.

Buone pratiche generali, basate sulle raccomandazioni della documentazione e del blog di Epoq:

1. Arricchisci gli attributi oltre quelli di base. L'articolo del blog di Epoq sulla preparazione dei feed raccomanda in particolare di estrarre attributi descrittivi (stile, materiale, finitura e proprietà come "vegano") dalle descrizioni in testo libero, perché diventano faccette filtrabili e ricercabili.
2. Fornisci sia i valori di colore specifici sia quelli generali. Se il tuo catalogo usa tonalità dettagliate come "azzurro cielo", fornisci anche un colore generale (ad es. "blu"), così i clienti che filtrano per colore generico trovano comunque il prodotto.
3. Standardizza le etichette delle taglie. Usa uno schema coerente (S/M/L) invece di mescolare taglie letterali e numeriche nello stesso campo, così i filtri per taglia e i passaggi di vendita guidata funzionano in modo affidabile.
4. Invia più dati storici quando possibile. Epoq osserva che fornire più dati storici su catalogo e comportamento migliora la qualità iniziale dei suggerimenti e la pertinenza della ricerca.
5. Compila le categorie in profondità per Inspire. Percorsi di categoria dettagliati e su più livelli danno al motore di raccomandazione più segnali per il cross-selling rispetto a categorie piatte o generiche.

Epoq richiede XML o CSV?
Sono accettati entrambi. L'XML segue RSS 2.0 esteso con il namespace dei dati di prodotto di Google più il namespace di Epoq; il CSV deve essere testo semplice con riga di intestazione, delimitatori a virgola, valori tra virgolette e codifica coerente UTF-8 o ISO-8859-15.

Come gestisce Epoq le varianti di prodotto come taglia e colore?
Ogni variante di colore dovrebbe essere inviata come voce di catalogo a sé, collegata al prodotto padre con il campo variantOf (e:variant_of), così filtri e personalizzazione per taglia e colore funzionano correttamente.

Con quale frequenza Epoq recupera il feed?
Per impostazione predefinita almeno una volta al giorno, più spesso se concordato in fase di configurazione, con file DELTA disponibili per i negozi che hanno bisogno di aggiornamenti più rapidi e leggeri rispetto al reinvio dell'intero catalogo.

Posso ospitare il feed ovunque?
Sì: Epoq supporta hosting HTTP(S), Amazon S3 e FTP(S), con autenticazione standard facoltativa sul file.

Cosa succede se invio solo i campi obbligatori?
Il feed funzionerà, ma la documentazione di Epoq è esplicita: filtri, vendita guidata, suggerimenti di cross-selling e contenuti email personalizzati dipendono tutti direttamente da quali attributi aggiuntivi (profondità delle categorie, brand, EAN, taglia, colore, stock) sono presenti. Dati più ricchi significano funzionalità più ricche.

Epoq (epoq internet services GmbH) è un fornitore tedesco di personalizzazione basata sull'AI per negozi online, con sede a Karlsruhe. Offre una suite di moduli collegati: epoq Search per la ricerca interna e i filtri, epoq Advise per consulenti di prodotto in modalità guided selling, epoq Inspire per raccomandazioni di prodotto e cross-selling ed epoq Connect per newsletter personalizzate ed email di fidelizzazione.

Epoq non è un marketplace né un canale pubblicitario. I suoi moduli funzionano sul negozio e nelle newsletter del merchant, usando una base di conoscenza condivisa che combina il catalogo prodotti con il comportamento dei clienti, come clic e acquisti.

Il catalogo arriva a Epoq come feed di prodotto in formato XML o CSV, fornito via HTTP(S), Amazon S3 o FTP(S). Il formato XML si basa su RSS 2.0 con il namespace dei dati di prodotto di Google più le estensioni di Epoq. Epoq recupera il catalogo almeno una volta al giorno, e più spesso se necessario.

Poiché ogni modulo di Epoq può lavorare solo con le informazioni presenti nel catalogo, la qualità del feed è decisiva. I filtri di ricerca dipendono da nomi e valori degli attributi coerenti, le raccomandazioni dipendono da categorie e disponibilità accurate e i consulenti hanno bisogno di attributi di prodotto ricchi. Un feed completo e aggiornato regolarmente migliora risultati di ricerca, filtri e raccomandazioni in tutto il negozio.