La gestion des canaux consiste à superviser la présentation, le prix et la mise à jour des produits d'un marchand sur tous les points de vente (places de marché, plateformes publicitaires, comparateurs de prix et boutiques en ligne), afin que chaque canal affiche les données correctes et respecte ses règles spécifiques. Elle comprend la configuration des correspondances de catégories, l'ajustement des fiches produits aux exigences de chaque canal et le suivi de l'état d'approbation et des performances sur chaque canal. Tandis que la distribution des flux achemine les données vers chaque destination, la gestion des canaux assure le suivi continu de l'exactitude et de la compétitivité de ces données.

Pourquoi la gestion des canaux est importante

Chaque canal possède ses propres règles, sa propre taxonomie et ses spécificités. Ce qui est considéré comme une catégorie valide sur une place de marché peut ne pas l'être sur une autre, et une fiche produit parfaitement conforme sur Google Shopping peut être refusée sur une autre plateforme pour un problème de formatage propre à ce canal. Sans une gestion active des canaux, les marchands finissent soit par uniformiser leurs pratiques au maximum, perdant ainsi les fonctionnalités spécifiques à chaque plateforme qui optimisent les performances, soit par laisser les canaux se désynchroniser au fur et à mesure que les règles évoluent, sans que personne ne s'en aperçoive jusqu'à ce que les fiches produits commencent à être refusées. Une bonne gestion des canaux implique également de savoir quels canaux justifient réellement les coûts opérationnels, car l'ajout d'un canal a un coût : il implique la mise en place de règles supplémentaires et représente un risque accru d'erreurs.

Fonctionnement

La gestion des canaux s'appuie sur la distribution des flux , en utilisant les mêmes données produits sous-jacentes et en appliquant une configuration spécifique à chaque canal : correspondances de catégories, attributs obligatoires, règles de tarification et éligibilité promotionnelle sont définis pour chaque destination. Google Merchant Center est un exemple typique d'interface de gestion pour un canal unique : les détaillants y configurent les paramètres d'expédition, les règles fiscales et les diagnostics en fonction de la manière dont Google interprète leur flux, indépendamment de la configuration requise par chaque place de marché. À mesure que les marchands ajoutent de nouveaux canaux, ce travail devient essentiel au marketing multicanal en général, car une stratégie de campagne déployée sur plusieurs plateformes ne sera performante que si les fiches produits spécifiques à chaque canal sont correctement configurées.

Exemple

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  <g:id>SKU-62744</g:id>
  <title>Bamboo Cutting Board Set</title>
  <g:price>36.00 USD</g:price>
  <g:google_product_category>Home &amp; Garden &gt; Kitchen &amp; Dining &gt; Kitchen Tools</g:google_product_category>
  <g:custom_label_0>channel:google,meta</g:custom_label_0>
  <g:shipping_weight>1.2 kg</g:shipping_weight>
</item>

Le google_product_category Ce champ est spécifique à la façon dont Google classe l'élément, tandis que custom_label_0 reflète une décision interne de gestion des canaux concernant les destinations sur lesquelles cette annonce est actuellement autorisée à apparaître.

Concepts associés

La gestion des canaux repose sur la distribution des flux de données pour acheminer les informations pertinentes vers chaque destination. Des outils comme Google Merchant Center permettent de configurer efficacement chaque canal. À mesure que les marchands étendent leur présence sur plusieurs plateformes, la gestion des canaux devient la pierre angulaire du marketing multicanal , car l'efficacité des stratégies et des créations dépend de la configuration optimale des annonces sur chaque canal.