Senden Sie Emarsys die Produkte,
die es wert sind.

Emarsys, heute vermarktet als SAP Emarsys Customer Engagement innerhalb der SAP Engagement Cloud, ist eine Omnichannel-Marketing-Automation-Plattform für personalisierte Kampagnen per E-Mail, SMS, Mobile Push und Web. Anders als ein reiner Werbekanal nutzt Emarsys einen Produktkatalog vor allem für zwei interne Mechanismen: Web Extend, das Surf- und Kaufverhalten auf der Website erfasst, und Predict, die auf maschinellem Lernen basierende Empfehlungs-Engine. Beide sind auf eine synchronisierte, aktuelle Kopie Ihrer Produktdaten angewiesen statt auf einen einzelnen Feed für Anzeigenlistings.

Da Emarsys zum Stack für Kundenbindung und Lifecycle-Marketing gehört und nicht zum Stack für Akquise und Anzeigen, ähneln seine Feed-Anforderungen eher einer CRM-Datenquelle als einem Shopping-Anzeigenfeed: Emarsys benötigt stabile Produktkennungen, eine Kategoriestruktur, Preise und Verfügbarkeit, um etwa Wieder-verfügbar-Benachrichtigungen, Preissenkungs-E-Mails und kanalübergreifende Produktempfehlungen auszulösen.

Emarsys nutzt Ihre Katalogdaten für mehrere dokumentierte, produktdatengesteuerte Trigger und Module, darunter:

1. Personalisierte Empfehlungen per E-Mail, Web und Mobile, die die Predict-Engine aus dem mit Ihrem Katalog abgeglichenen Surf- und Kaufverhalten erzeugt.
2. Wieder-verfügbar-Benachrichtigungen, die ausgelöst werden, wenn das Feld available eines zuvor nicht verfügbaren Artikels wieder auf true wechselt.
3. Hinweise bei niedrigem Bestand und Preissenkungskampagnen, beide gesteuert durch den Vergleich neuer Katalogwerte (Preis, UVP, Verfügbarkeit) mit zuvor gespeicherten Werten.
4. Kanalübergreifende Konsistenz, da derselbe Katalog Produktblöcke in E-Mails, Empfehlungen auf der Website und Produktkarten in Mobile Push und In-App aus einer einzigen Quelle speist.

Ein unvollständiger, veralteter oder uneinheitlich formatierter Feed legt diese Trigger unbemerkt lahm – Empfehlungen verschlechtern sich, Bestandsbenachrichtigungen werden nicht mehr ausgelöst, und Preissenkungs-E-Mails gehen mit falschen Zahlen raus.

Emarsys beschreibt Predict als selbstlernende Empfehlungs-Engine, die zwei Datenquellen kombiniert: das über die JavaScript-API Web Extend (Web) und das Emarsys SDK (Mobile) erfasste Verhaltenstracking sowie den strukturierten Produktkatalog, den Sie hochladen. Anonymes Surfverhalten bildet allgemeine Affinitätsmodelle über Ihren gesamten Katalog; Verhalten, das einem identifizierten Kontakt zugeordnet ist (jemandem, der sich angemeldet hat oder aus einer Emarsys-Kampagne durchgeklickt hat), baut ein persönliches Profil dieses Käufers auf.

Für die Feed-Qualität ist das wichtig, weil Predict nur empfehlen kann, was im Katalog korrekt abgebildet ist: Produkte brauchen eine stabile, eindeutige item-Kennung, mit der Verhaltensereignisse abgeglichen werden können, korrekte category-Pfade, damit Affinitätsmodelle einheitlich aufgebaut werden, und ein aktuelles available-Flag, damit nicht vorrätige Artikel nicht mehr empfohlen werden.

Emarsys akzeptiert Produktkatalogdaten in einem von zwei dokumentierten Formaten, das im Einstellungsbildschirm für Produktdaten ausgewählt wird:

1. Emarsys-CSV-Format – eine proprietäre, UTF-8-kodierte .csv-Datei mit den eigenen Feldnamen von Emarsys.
2. Google-Product-Feed-Format (GPF) – wenn Sie bereits einen Feed im Stil von Google Shopping erzeugen, kann Emarsys ihn oft unverändert wiederverwenden, sofern er alle Felder enthält, die Emarsys selbst verlangt. Die GPF-Unterstützung muss vom Emarsys-Support für Ihr Konto aktiviert werden, bevor Sie sie auswählen können.

Speziell für das CSV-Format dokumentiert Emarsys strenge Syntaxregeln: Felder werden durch Kommas getrennt, Felder mit mehreren Werten (etwa Kategorie oder Marke) nutzen einen Pipe-Trenner |, Kategoriepfade verwenden > als Hierarchietrenner (zum Beispiel Men > Shoes > Running), Dezimalzahlen müssen unabhängig von Ihrem Gebietsschema immer einen Punkt als Trennzeichen verwenden, Datumsangaben müssen dem Format YYYY-MM-DD entsprechen und Zeitstempel dem Format YYYY-MM-DD T HH:MM:SS Z in UTC. Die erste Zeile der Datei muss die Kopfzeile sein, und Emarsys verlangt einen Zeilenumbruch innerhalb der ersten 265 KB der Datei, um versehentliche Uploads von Binärdateien zu erkennen und abzulehnen. Dateien können optional .gz-komprimiert übermittelt werden, um bei großen Katalogen Bandbreite zu sparen. Dokumentiert ist der Upload per FTP oder FTPS; die SFTP-Unterstützung ist in den Hilfeseiten von Emarsys uneinheitlich beschrieben – eine Seite führt SFTP als unterstützt für Produktkatalog-Uploads, eine andere erklärt ausdrücklich, dass SFTP für die Übermittlung von Feeds bzw. Datensammlungen nicht unterstützt wird. Klären Sie dies daher direkt mit dem Emarsys-Support, bevor Sie sich darauf verlassen.

Emarsys dokumentiert eine Reihe von Standardfeldern für den Produktkatalog. item ist das einzige Feld, das ausdrücklich als erforderlich und nicht lokalisierbar bezeichnet wird, da es die Kennung ist, mit der Verhaltens- und Verkaufsdaten abgeglichen werden; die übrigen Felder unten sind die Standardfelder, auf die sich die Dokumentation von Emarsys und die Funktionen für Katalogaktualisierungen (Wieder verfügbar, niedriger Bestand, Preissenkung) stützen. Die meisten dieser Felder lassen sich mit dem Suffix [field]_[language] lokalisieren (zum Beispiel title_it für einen italienischen Titel); item kann nicht lokalisiert werden. Jedes benutzerdefinierte Attribut, das Sie hinzufügen, muss mit c_ beginnen (zum Beispiel c_color oder c_size).

Die Dokumentation von Emarsys nennt keine festen Zeichenbegrenzungen für Felder wie title oder description, wie es manche Werbeplattformen tun; daher wird hier kein konkretes Limit angegeben.

1. Erstellen oder wählen Sie in Feedance den Produktfeed, den Sie an Emarsys senden möchten, und wählen Sie Emarsys als Ziel. Legen Sie fest, ob das proprietäre CSV-Format von Emarsys oder ein Format im Stil des Google Product Feed ausgegeben werden soll – denken Sie daran, dass GPF zuerst vom Emarsys-Support für Ihr Emarsys-Konto aktiviert werden muss.
2. Ordnen Sie Ihre Quellproduktdaten den Standardfeldern von Emarsys zu (item, title, link, image, category, price, msrp, available, brand, description) und versehen Sie alle zusätzlichen Attribute, die übertragen werden sollen, mit dem Präfix c_, damit Emarsys sie als benutzerdefinierte Felder akzeptiert.
3. Wenn Sie Produkte in Varianten (Größe, Farbe usw.) verkaufen, ordnen Sie diesen Variantenzeilen einen gemeinsamen item_group_id-Wert zu, damit die Parent/Child-Katalogfunktion von Emarsys sie gruppieren kann – halten Sie die Werte von item und item_group_id strikt getrennt, da eine Übereinstimmung zwischen beiden einen Parse-Fehler wegen Namespace-Konflikt auslöst.
4. Stellen Sie die Übermittlung auf FTP oder FTPS ein (das Protokoll, das Emarsys für die Katalogübermittlung am einheitlichsten dokumentiert) und aktivieren Sie bei großem Katalog optional die .gz-Komprimierung.
5. Prüfen Sie vor der ersten Synchronisierung, ob Feldtrenner, Dezimaltrennzeichen und Datums-/Zeitstempelformat den CSV-Regeln von Emarsys entsprechen (kommagetrennt, Punkt als Dezimaltrenner, Datum im Format YYYY-MM-DD), da Emarsys erwartet, dass das vereinbarte Format bei jedem weiteren Upload gleich bleibt.

Laut Emarsys werden Katalog-Uploads, die als Datei (FTP/FTPS) übermittelt werden, im Batch verarbeitet – stündlich eingelesen oder seltener, falls das Konto so konfiguriert ist –, während über die Emarsys-API übertragene Daten nahezu in Echtzeit geschrieben werden können, typischerweise innerhalb von Sekunden. Jeder Upload muss den vollständigen, aktuellen Stand jedes Artikels enthalten; Emarsys unterstützt keine Teil- bzw. Delta-Updates, sodass auch unveränderte Felder in jedem Zyklus erneut gesendet werden müssen.

Emarsys empfiehlt, Produktdaten mindestens einmal täglich hochzuladen – und häufiger, wenn Felder, die sich im Tagesverlauf ändern können, insbesondere Preis oder Verfügbarkeit, für Ihre Kampagnen wichtig sind, da veraltete Preis- oder Bestandsdaten Preissenkungs- und Wieder-verfügbar-Trigger direkt außer Kraft setzen.

1. Halten Sie die category-Werte in Ihrem gesamten Katalog einheitlich und konsistent – Emarsys weist ausdrücklich darauf hin, dass Felder wie Kategorie, Marke und Autor zum Aufbau statistischer bzw. Affinitätsmodelle genutzt werden. Uneinheitliche Bezeichnungen (z. B. eine Mischung aus „Running Shoes“ und „running-shoes“) schwächen daher die Qualität der Empfehlungen.
2. Senden Sie niemals Delta- bzw. Teil-Updates – übermitteln Sie immer den vollständigen aktuellen Stand jedes Artikels, da Emarsys keine partiellen Katalogaktualisierungen unterstützt.
3. Halten Sie die Werte von item und item_group_id in strikt getrennten ID-Räumen, um Namespace-Konflikte bei Nutzung der Parent/Child-Variantenfunktion zu vermeiden.
4. Übertragen Sie Preis- und Verfügbarkeitsänderungen in einem engeren Rhythmus (stündlich oder über die API nahezu in Echtzeit) als den restlichen Katalog, da diese beiden Felder Preissenkungs- und Wieder-verfügbar-Trigger direkt steuern.
5. Verzichten Sie speziell bei Produkten, die im E-Mail-Empfehlungs-Widget von Predict erscheinen, auf das WebP-Bildformat, da dieses Widget WebP nicht darstellt – verwenden Sie für diese Bilder JPEG-/PNG-Links, auch wenn WebP an anderer Stelle im Shop genutzt wird.

Ist der Emarsys-Feed derselbe wie mein Feed für Google Merchant Center oder mein Meta-Katalogfeed?
Nicht ganz – Emarsys nutzt einen eigenen Produktkatalog für Predict-Empfehlungen und das Verhaltenstracking mit Web Extend, nicht für bezahlte Anzeigenlistings. Allerdings kann Emarsys eine vorhandene Datei im Google-Product-Feed-Format oft direkt wiederverwenden, sofern sie alle Felder enthält, die Emarsys verlangt.

Verlangt Emarsys CSV oder kann ich GPF senden?
Beides wird unterstützt. CSV ist das native Format von Emarsys; GPF muss vom Emarsys-Support ausdrücklich für Ihr Konto aktiviert werden, bevor Sie es auswählen können.

Welches ist das einzige wirklich erforderliche Feld?
item – die eindeutige, nicht lokalisierbare Produktkennung, mit der Verhaltens- und Verkaufsdaten abgeglichen werden. Die übrigen Standardfelder (title, link, image, category, price, msrp, available, brand, description) sind nicht ausdrücklich als „erforderlich“ dokumentiert, doch Empfehlungen und Trigger für Katalogaktualisierungen hängen davon ab, dass sie vorhanden und korrekt sind.

Wie bilde ich Produktvarianten wie Größe oder Farbe ab?
Nutzen Sie die Parent/Child-Katalogfunktion von Emarsys, indem Sie in den Variantenzeilen einen gemeinsamen item_group_id-Wert eintragen. Halten Sie den Namensraum dieses Werts von Ihren item-Werten getrennt, um einen Parse-Fehler wegen Namespace-Konflikt zu vermeiden.

Wie oft erwartet Emarsys eine Aktualisierung des Feeds?
Laut Emarsys mindestens einmal täglich – und häufiger, idealerweise stündlich oder über die API nahezu in Echtzeit, wenn sich Preise oder Lagerbestände im Tagesverlauf ändern.

Unterstützt Emarsys die Übermittlung per SFTP?
Das ist in den Hilfeseiten von Emarsys uneinheitlich dokumentiert: Eine Seite führt SFTP als unterstützt für Produktkatalog-Uploads, eine andere erklärt, dass SFTP für die Übermittlung von Feeds bzw. Datensammlungen nicht unterstützt wird und stattdessen FTP/FTPS verwendet werden sollte. Klären Sie dies für Ihr Konto direkt mit dem Emarsys-Support, bevor Sie sich auf SFTP verlassen.

Kann ich dem Feed eigene benutzerdefinierte Attribute hinzufügen?
Ja – jeder benutzerdefinierte Feldname muss mit c_ beginnen (zum Beispiel c_color oder c_size), damit Emarsys ihn zusätzlich zu den Standardfeldern akzeptiert.

Emarsys ist eine globale Marketing-Automation-Plattform, die Unternehmen Lösungen für personalisiertes Kundenengagement bietet. Sie wurde im Jahr 2000 von Josef Ahorner und Peter Olsen in Wien gegründet. Emarsys bietet eine Reihe von Marketing-Tools und -Services, mit denen Unternehmen ihre Kunden wirksamer ansprechen und binden können.

Die Plattform startete im Jahr 2000 mit dem Ziel, das Kundenengagement durch datengetriebene Personalisierung und Automatisierung zu revolutionieren. Anfangs konzentrierte sich Emarsys auf E-Mail-Marketing, erweiterte seine Möglichkeiten im Laufe der Jahre jedoch um weitere Kanäle wie Mobile, Social Media, Web und mehr.

Mit Emarsys können Unternehmen Kundendaten aus verschiedenen Touchpoints erfassen; künstliche Intelligenz hilft dabei, personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen. Die KI-Funktionen der Plattform unterstützen dabei, Kundenverhalten, Vorlieben und Trends zu verstehen, sodass Unternehmen ihrer Zielgruppe gezielte und relevante Inhalte liefern können.

Das Unternehmen ist über die Jahre stark gewachsen und hat sich zu einem globalen Lösungsanbieter für über 2.500 Marken weltweit entwickelt. Emarsys bedient eine Vielzahl von Branchen, darunter Einzelhandel, E-Commerce, Reisen, Automobil und mehr.

Der Hauptsitz befindet sich nach wie vor in Wien; darüber hinaus hat Emarsys Niederlassungen in zahlreichen Ländern eröffnet, darunter die USA, Großbritannien, Deutschland, Ungarn, Australien und die Vereinigten Arabischen Emirate. Die Plattform unterstützt mehrere Sprachen und ist damit für Unternehmen weltweit zugänglich.

Emarsys bietet eine breite Palette an Funktionen, mit denen Unternehmen ihre Marketingstrategien optimieren können. Dazu gehören E-Mail-Marketing-Automatisierung, Kundensegmentierung, Predictive Analytics, Tracking des Kundenverhaltens, Omnichannel-Marketing, Customer-Lifecycle-Management und mehr.

Insgesamt hat sich Emarsys als führende Marketing-Automation-Plattform positioniert, die Unternehmen in die Lage versetzt, personalisierte, datengetriebene Marketingkampagnen zu erstellen. Mit seiner globalen Präsenz und seinem umfassenden Lösungsportfolio ermöglicht Emarsys es Unternehmen, das Kundenengagement zu steigern und das Umsatzwachstum voranzutreiben.