Merchant Center'da İade Politikası Retleri: Etiketten İade Süresine Karar Ağacı

Google, bir Shopping reklamları politikasını ihlal eden satıcıya genellikle "sorununuzu düzeltmeniz için 7 veya 28 takvim günü" tanır; ağır ihlal saydığı durumlarda ise bir hesabı uyarı yapmadan askıya alabilir (Merchant Center Yardım, Shopping reklamları politikaları). İade politikası sorunları bu çizginin her iki tarafında da yer alır. Tek bir sütundaki hatalı etiket bir grup ürünü sessizce reddettirebilir; ödeme sayfanızla çelişen bir politika ise tüm hesabı tehlikeye atabilir.

Bu rehber, Needs attention sayfasında "Invalid return policy label" veya "Invalid return window" hatalarını görmüş feed yöneticileri ve e-ticaret liderleri için hazırlandı. Sonunda dört nedenden hangisiyle karşı karşıya olduğunuzu belirleyebilecek, sorunu doğru katmanda (feed, Merchant Center veya web sitesi) düzeltebilecek ve düzeltmeyi bir sonraki inceleme döngüsünden önce doğrulayabileceksiniz.

Google bir ürüne hangi iade politikasını atayacağına nasıl karar verir?

İade yönetimi üç katmandan oluşur ve teşhis hatalarının çoğu yanlış katmanı düzenlemekten kaynaklanır.

1. Feed katmanı. Tek bir isteğe bağlı öznitelik: return_policy_label. Boş bırakırsanız veya default olarak ayarlarsanız ürün varsayılan politikanızı kullanır. Bir etiket girerseniz ürün, bu adı taşıyan istisna politikasını kullanır (Merchant Center Yardım, iade politikaları).
2. Merchant Center katmanı. Politikaların kendisi: iade URL'si, ülkeler, iadeleri kabul edip etmediğiniz, iade süresi, iade yöntemi, yeniden stoklama ücreti, iade işleme süresi. Her ülke yalnızca bir politikaya ait olabilir ve standart bir politikanın birden fazla istisna politikası olabilir.
3. Web sitesi katmanı. İade sayfanız ve varsa MerchantReturnPolicy işaretlemesi. Google'ın öncelik sırası, en güçlüden başlayarak, Content API iade ayarları, Merchant Center veya Search Console ayarları, ürün düzeyinde işaretleme ve ardından kuruluş düzeyinde işaretlemedir (Google Search Central, iade politikası yapılandırılmış verisi). Hem işaretleme hem Merchant Center ayarı yaparsanız Google Merchant Center ayarlarını kullanır.

Bir feed aracı yalnızca birinci katmana dokunabilir. Bu önemlidir, çünkü aşağıdaki dört nedenden ikisi feed içinde hiçbir şekilde düzeltilemez.

Adım 1: Sorunun tam adını okuyun

Needs attention sayfasını açın, etkilenen ürünlere göre filtreleyin ve sorun başlığını yazıldığı haliyle not edin. Burada üç durum önemlidir:

Kaynaklar: Merchant Center Yardım'daki geçersiz etiket ve geçersiz iade süresi sayfaları. Google'ın iade süresi sorununa ilişkin yardım sayfası asgari rakamları yayımlamaz; yalnızca sürenin ürünün hedef ülkesi için belirlenen asgari süreyi karşılaması gerektiğini söyler. Size tek bir küresel rakam veren blog yazılarına güvenmeyin. Merchant Center'ın ülkeniz için gösterdiği rakamı okuyun.

Adım 2: Karar ağacını izleyin

A dalı: Etiket mevcut değil

Feed'inizden return_policy_label değerlerinin benzersiz listesini dışa aktarın ve bunları Shipping and returns, ardından Return policies altında listelenen etiketlerle karşılaştırın. Olağan nedenler bir yazım hatası, büyük/küçük harf farkı, sondaki boşluk veya feed kuralı yazıldıktan sonra Merchant Center'da yeniden adlandırılmış bir etikettir.

Sorunlu bir feed şöyle görünür (sekmeyle ayrılmış, kısaltılmış):

id        title                         return_policy_label
SKU-1001  Wool coat, navy, M            default
SKU-2044  Clearance sneakers, white 42  final-sale
SKU-2045  Clearance sneakers, black 42  Final Sale
SKU-3310  Gift card 100 TRY             no-return 

Merchant Center'da yalnızca final-sale adlı bir etiket varsa SKU-2045 ve SKU-3310'un ikisi de var olmayan etiketlere başvuruyor demektir. SKU-2045, gerçek etiketten büyük/küçük harf ve bir tire ile ayrılıyor; Merchant Center'ın bunu hoş göreceğini varsaymayız. Sütunu iki ekip düzenlediğinde sorun tam olarak böyle ortaya çıkar. Çözüm, etiketi feed'de normalleştirmek (küçük harf, tireli, boşlukları kırpılmış) veya eksik politikayı oluşturmaktır. Google iki seçenek de sunar: etiketi Merchant Center'da oluşturmak veya varsayılanın uygulanması için üründen kaldırmak.

Yedek mekanizmanın ne yaptığına dikkat edin. Geçersiz etiketli bir ürün güvenli biçimde reddedilmez; sessizce varsayılan politikayı alır. Varsayılanınız 30 günlük iade politikasıysa ve ürün iade edilemeyen bir indirim ürünüyse, tutmayı düşünmediğiniz bir sözü reklamını yapıyor olursunuz. Bu, ortaya çıkmayı bekleyen bir C dalı sorunudur; bu yüzden ürün hâlâ onaylı olsa bile etiketleri düzeltin.

B dalı: Etiket mevcut ama süre asgarinin altında

Burada feed sorunsuzdur. Ürünün eşlendiği politikayı açın ve ret bildiriminde geçen ülke için iade süresini kontrol edin. Google'ın önerdiği çözüm, varsayılan politikayı düzenlemek veya uyumlu bir süreyle yeni bir politika ekleyip bunu reddedilen ürünlere atamaktır. İki uyarı:

• Bir politikayı düzenlemek, onu kullanan her ürünü değiştirir. Herhangi bir şeyi kısaltmadan veya uzatmadan önce feed'de etiket başına satır sayısını sayın.
• Her ülke tek bir politikaya aittir. Bir ülke için farklı bir süre istiyorsanız o ülkeyi taşıyın, çoğaltmayın.

Politikaları Merchant API üzerinden yönetiyorsanız onlineReturnPolicies kaynağı bir label, bir countries listesi ve type değeri NO_RETURNS veya days değerli NUMBER_OF_DAYS_AFTER_DELIVERY olan bir policy taşır. Google, yeni bir politikanın arayüzde veya API ile oluşturulmasından bağımsız olarak incelenip kullanıma açılmasının 10 iş gününe kadar sürebileceğini belirtir (Merchant API rehberi). Yoğun sezon değişikliklerini sorunu fark ettiğiniz güne göre değil, bu gecikmeye göre planlayın.

C dalı: Politika geçerli ama sitenizle uyuşmuyor

Bu dal hiçbir feed hatası üretmez ve tehlikeli olmasının nedeni de budur. Google'ın rehberine göre iade politikalarına sitenizde oturum açmadan veya kişisel bilgi vermeden ulaşılabilmeli ve bunlar Merchant Center'daki politikayla uyuşmalıdır. Shopping reklamları politikası sayfası, ihlal saydığı belirli uyuşmazlıkları listeler:

• Müşterinin bir ürünü iade etmek için sınır ötesi nakliye bedelini ödeyeceğini gizlemek.
• Ödeme öncesinde açıkça belirtilmeyen yeniden stoklama ücretleri.
• Teslim tarihi yerine satın alma tarihinden başlayan uluslararası iade süreleri.
• İadeye izin veren açık bir politikaya rağmen geri ödemeyi reddetmek; sayfa bunu dolandırıcılık olarak listeler.

Test basittir. Her politika etiketinden birer tane olmak üzere üç SKU alın ve bir müşteri gibi ürün sayfasından ödemeye kadar ilerleyin. Her adımda süreyi, ücreti ve kargoyu kimin ödediğini not edin. Bunu Merchant Center politikasıyla satır satır karşılaştırın. Herhangi bir alan farklıysa tartışmayı web sitesi kazanır, çünkü ihlal müşterinin gördüğüne göre değerlendirilir. Zaten bir askıya almayla karşı karşıyaysanız yanlış beyan kurtarma rehberimizle devam edin.

D dalı: Ürün iade edilebilir olmamalı

Bazı ürünlerde iade yasal olarak yoktur: kişiye özel üretilen ürünler, mühürlü hijyen ürünleri, çabuk bozulan ürünler. Merchant Center'da bu, bir etiket aracılığıyla atanan "No, I don't accept returns" (API'de NO_RETURNS) seçenekli bir politikadır. Bunu bilinçli olarak oluşturun ve ilgili SKU'ları ona eşleyin. Boş etikete güvenmeyin, çünkü boş değer varsayılan anlamına gelir.

Adım 3: Süreyi belirlemeden önce ülke hukukunu ele alın

Tüketici hukuku, Google'ın asgari sürelerinden bağımsız olarak kendi alt sınırlarını belirler. Türkiye'deki bir mağaza için tüketici, 6502 sayılı Kanun'un 48/4. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca, mal tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin mesafeli sözleşmeden cayabilir. 1 Ocak 2026'dan itibaren tüketici malı satıcının belirlediği taşıyıcıyla iade ederse iade maliyeti tüketiciye yüklenemez; hiçbir taşıyıcı belirlenmemişse de aynısı geçerlidir (Ongur & Partners, Distance Sales Contracts Under Turkish Law 2026, Mondaq, 23 Eylül 2026). Aynı makale, satıcının tüketiciyi usulüne uygun bilgilendirmediği durumlarda 14 günlük sürenin uygulanmadığını, bunun yerine en fazla bir yıl ile sınırlı daha uzun bir yasal sürenin işlediğini belirtir.

Feed çalışması için bunun iki sonucu vardır. "Müşteri iade kargosunu öder" alanı bir ücrete ayarlanmış Türkiye hedefli bir politikanın yayına girmeden hukuki kontrolden geçmesi gerekir ve olağan ürünler için 14 günden kısa bir süre, Google sorunu olmadan önce bir hukuki sorundur. Hukukçu değiliz ve kanunda kişiye özel, çabuk bozulan ve mühürlü ürünler için istisnalar bulunur; bu yüzden nihai ifadeyi bir hukuk danışmanından alın. Başka bölgelere satış yapıyorsanız politikanın ülke listesinde yer alan her ülke için eşdeğer kuralı kontrol edin.

Adım 4: Kurulumunuzu puanlayın

Herhangi bir sezonluk değişiklikten önce bu değerlendirme tablosunu kullanın. Her "evet" için bir puan.

Yedi veya sekiz puan sağlıklıdır. Beş veya altı puan, ara sıra ret göreceğiniz anlamına gelir. Dört veya daha az puan varsa önce web sitesi katmanını düzeltin, çünkü feed düzeltmeleri kalıcı olmaz.

Adım 5: Düzeltmeyi doğrulayın

1. Feed'i yeniden dışa aktarın ve etiket kümesinin politika etiketlerinizin bir alt kümesi olduğunu doğrulayın.
2. Bir sonraki işleme döngüsünü bekleyin, ardından Needs attention sayfasını kontrol edin. Google, güncellemelerin orada görünmesinin zaman alabileceğini belirtir.
3. Google'ın gösterdiği iade bilgileri için Shopping sonuçlarında etiket başına bir ürünü örnekleme yoluyla kontrol edin.
4. Her politika düzenlemesinin tarihini kaydedin, çünkü bir düzenleme o politikadaki tüm ürünleri etkiler.

Bu yöntemin yetersiz kaldığı yerler

Bu rehber, ülkeniz için asgari iade süresini söyleyemez, çünkü Google bunu incelediğimiz yardım sayfalarında yayımlamıyor. Ayrıca farklılık gösteren Meta veya TikTok Shop iade alanlarını kapsamaz. Google'ın yardım sayfası hangi iade politikası alanlarının zorunlu olduğunu belirtmez; bu yüzden alan listesini bir doğrulama şartnamesi olarak değil, formun sunduğu seçenekler olarak değerlendirin. Her düzeltmenin canlı bir hesapta ne kadar hızlı temizlendiğini test etmedik ve inceleme süreleri değişkenlik gösterir.

Araçlar konusunda: burada anlatılanların hiçbiri bir feed yönetim platformu gerektirmez. Politikalar Merchant Center'da yaşar ve statik veya koşullu bir sütun yazabilen her araç, Feedance dahil, etiketi doldurabilir. Kargoyu ürün düzeyinde düzenlediğiniz yerlerde kargo geçersiz kılma rehberimiz aynı katmanlama sorununu gösterir. Bir ürün, iadeyle ilgili hiçbir sorun olmaksızın sonuçlarda görünmüyorsa suçu politikaya yüklemeden önce duraklatma ile hariç tutulan hedef karşılaştırmasındaki öznitelik anahtarlarını kontrol edin.

SSS

return_policy_label zorunlu mu?

Hayır. Tek bir politikanız varsa veri kaynağınızı değiştirmeniz gerekmez, ancak her ürün için değeri default olarak ayarlayabilirsiniz. Sütun yalnızca bazı ürünler için istisna politikası gerektiğinde gerekli hale gelir.

Etiketim yanlış yazılırsa ne olur?

Merchant Center etiketi bulamaz, "Invalid return policy label" hatası verir ve ürüne varsayılan politikayı uygular. Ürün yanlış koşulları reklamını yaparken onaylı kalabilir.

Etiket doğru olduğu halde bir ürün neden reddedildi?

Muhtemel neden iade süresidir. Atanan politika ürünün hedef ülkesi için asgari sürenin altındaysa, o politikayı düzenleyene veya uyumlu bir politika atayana kadar ürün reddedilir.

Bir iade politikasını düzenlemek diğer ürünleri etkiler mi?

Evet. Google, bir politikayı düzenlemenin onu kullanan her ürünü değiştirdiğini belirtir. Bir süreyi değiştirmeden önce etiket başına satır sayısını sayın.

Web sitemin işaretlemesi ile Merchant Center uyuşmazsa hangisi geçerli olur?

Merchant Center ayarları, ürün düzeyindeki ve kuruluş düzeyindeki işaretlemenin üzerinde yer alır ve Google Merchant Center bilgilerini kullanır. Yine de uyuşmazlık, alışveriş yapanların sitenizde gördüğüne göre değerlendirilebilir.

Yeni bir politikanın etkinleşmesi ne kadar sürer?

Google'ın Merchant API rehberine göre yeni bir politikanın incelenip kullanıma açılması 10 iş gününe kadar sürebilir. Sezonluk politikaları kampanyadan çok önce oluşturun.

Tek bir politika birden fazla ülkeyi kapsayabilir mi?

Evet, bir politika birden fazla ülkeyi listeleyebilir, ancak her ülke yalnızca bir politikaya ait olabilir. Farklılık gösteren ürünler için istisna politikaları kullanın.

Bir ürünü iade edilemez olarak işaretleyebilir miyim?

Evet. İadeleri kabul etmeyen bir politika oluşturun ve bu ürünleri bir etiketle ona eşleyin. Sütunu boş bırakmayın, çünkü boş değer varsayılan politikaya çözümlenir.

Kendi feed'inizi kontrol edin

Google fark etmeden önce hangi özniteliklerin eksik veya tutarsız olduğunu görmek için kataloğunuzu ücretsiz ürün feed'i denetim aracımızdan geçirin.