Отправляйте в Related Marketing Cloud товары,
которые стоит показывать.

Related Marketing Cloud (RMC) — омниканальная платформа автоматизации маркетинга и платформа клиентских данных (CDP), созданная Related Digital — стамбульской martech-компанией. История Related Digital начинается в 2002 году с euromessage, которую называют первым в Турции поставщиком решений для email-маркетинга; в 2017 году компанию приобрела Doğuş Group, и её инструменты были объединены под брендом RMC. RMC сочетает встроенную CDP с несколькими продуктовыми модулями, включая RMC Recommend (персонализированные рекомендации товаров на сайте, в мобильном приложении и в email), RMC Segment (сегментация клиентов) и RMC Target (персонализация на сайте на основе поведения, например баннеры и всплывающие окна). По данным Related Digital, экосистема RMC обслуживает более 1000 брендов, причём сильнее всего компания представлена в Турции и соседних странах.

В собственной документации Related Digital по интеграции указано, что товарный файл (фид) обязателен для модуля RMC Recommend, поскольку именно на нём работают виджеты персонализированных рекомендаций товаров, показываемые посетителям на основе их поведения при просмотре и покупках. В модулях RMC Segment и RMC Target те же товарные данные используются в зависимости от сценария — например, чтобы наполнить таргетированный баннер или всплывающее окно реальными названиями товаров, ценами и изображениями из вашего каталога.

1. Виджеты рекомендаций и персонализированные письма показывают актуальные цены, статус наличия и изображения, только если фид точен и актуален.
2. Сценарии сегментации и таргетинга, ссылающиеся на конкретные товары или категории, зависят от того, насколько этот же фид синхронизирован с вашей витриной.
3. Коды товаров в фиде должны совпадать с кодами, которые ваш сайт и мобильное приложение передают в событиях отслеживания, чтобы рекомендации и логика сегментов указывали на правильный SKU.

Для брендов, работающих на нескольких языках или в нескольких валютах, документация RMC определяет не отдельный формат файла, а особое правило именования полей: каждое локализованное значение задаётся как базовое название поля с добавлением подчёркивания и кода языка или валюты.

1. К полям для конкретного языка добавляются подчёркивание и двухбуквенный код языка ISO 639-1, например Product_Name_en или Product_Name_tr.
2. К полям для конкретной валюты добавляются подчёркивание и трёхбуквенный код валюты ISO 4217, например Original_Price_USD или Original_Price_TRY.
3. В отличие от одноязычного файла (который передаётся без строки заголовков), при использовании этого правила именования для нескольких языков/валют строка заголовков становится обязательной, поскольку RMC по ней определяет, какой язык или валюту представляет каждый столбец.

База знаний Related Marketing Cloud от Related Digital (раздел «Ürün Dosyası» — «Товарный файл») определяет в качестве формата товарного файла по умолчанию текстовый файл с разделителями, а не универсальную XML-схему:

1. Поля разделяются точкой с запятой (;).
2. Файл должен быть в кодировке UTF-8 без метки порядка байтов (BOM).
3. Одноязычная версия файла с одной валютой передаётся без строки заголовков — вместо этого порядок столбцов фиксирован.
4. Файл должен быть доступен по HTTP, чтобы RMC могла забирать его по собственному расписанию.

В качестве альтернативы на странице интеграции Related Digital отмечается, что если у вас уже есть готовый XML-файл, в том числе Google Product Feed XML, вы можете сначала передать его, и команда по интеграции проверит его на полноту перед настройкой подключения, не требуя перестраивать его в структуру CSV с нуля.

Спецификация товарного файла определяет фиксированный набор из 20 столбцов в фиксированном порядке для стандартного одноязычного файла. В документации Related Digital указано, что все 20 позиций должны присутствовать в каждой строке (разделённые точкой с запятой, даже если значение не используется), а непустое значение должно содержаться лишь в меньшей части из них, чтобы механизм рекомендаций мог использовать товар.

Помимо столбца 20, спецификация содержит пять необязательных столбцов с названиями от «Attribute 1» до «Attribute 5» для дополнительных товарных данных. Сообщается также, что документация RMC поддерживает дополнительные произвольные текстовые поля с префиксом Attr_ для использования в виджетах рекомендаций и персонализированных письмах; точное ограничение количества символов для этих пользовательских полей стоит уточнить у вашего контактного лица по внедрению RMC, прежде чем на него полагаться, поскольку на момент написания нам не удалось перепроверить его с полной уверенностью.

Feedance подключает ваш каталог товаров к Related Marketing Cloud, генерируя фид, соответствующий ожидаемой RMC структуре, вместо того чтобы вы создавали файл вручную.

1. Подключите к Feedance свой магазин или существующий источник каталога.
2. Сопоставьте товарные данные с фиксированной 20-столбцовой структурой RMC — код товара, иерархические код и название категории, цены и валюта, остатки, признаки доставки и URL изображений, — включая правило суффиксов языка/валюты, если вы продаёте на нескольких рынках.
3. Feedance формирует файл в ожидаемом RMC формате с разделителем «точка с запятой» в кодировке UTF-8 без BOM (или как Google Product Feed XML, если ваше контактное лицо в RMC согласилось принимать такой вариант) и размещает его по постоянному HTTPS-адресу, который RMC может забирать по расписанию.
4. Передайте URL фида своему контактному лицу по внедрению в Related Digital / RMC, чтобы его проверили и включили для используемых вами модулей Recommend, Segment или Target.
5. Feedance автоматически обновляет фид, поэтому изменения цен, остатков и товаров на вашей витрине продолжают отражаться в том, что RMC показывает в виджетах рекомендаций, сегментах и таргетированных кампаниях.

В спецификации товарного файла Related Digital указано, что файл должен обновляться не реже одного раза в день. Для каталогов с частыми изменениями цен, флеш-распродажами или быстро меняющимися остатками обновлять фид чаще задокументированного ежедневного минимума — стандартная практика для любого фида персонализации или рекомендаций, поскольку устаревшие данные об остатках или ценах в виджете рекомендаций или персонализированном письме сводят на нет сам смысл подключения фида. Обновление фида в Feedance можно настроить с той частотой, которая нужна вашему каталогу, — от нескольких раз в день до задокументированного ежедневного минимума.

Перечисленные ниже проблемы взяты непосредственно из правил проверки, указанных в документации Related Digital к товарному файлу.

1. Дублирующиеся коды товаров. Спецификация требует, чтобы каждый код товара был уникальным; дубликаты нужно устранить в источнике до генерации фида.
2. Пустые значения в обязательном столбце. Столбцы «Код товара», «Код категории», «Название категории», «Остаток», «Исходная цена», «Цена со скидкой», «URL товара» и «Валюта исходной цены» должны содержать реальное значение, хотя по позициям в каждой строке должны присутствовать все 20 столбцов.
3. Нет действительного URL изображения. Хотя бы один из столбцов «URL маленького изображения», «URL среднего изображения» или «URL большого изображения» должен вести на реальное изображение, иначе виджету рекомендаций нечего будет отображать.
4. Цена со скидкой не заполнена или не совпадает при отсутствии скидки. Если на товар нет скидки, в столбце «Цена со скидкой» должно быть то же значение, что и в «Исходной цене», а не пустое значение или ноль.
5. Товар отнесён к нескольким категориям. Спецификация допускает только одну категорию на товар; при нескольких категориях нужно выбрать одну основную.
6. Коды товаров не совпадают с событиями отслеживания на сайте. Если код в фиде отличается от кода, который ваш сайт или мобильное приложение передаёт при просмотре или покупке товара посетителем, RMC не сможет связать это поведение с правильной позицией каталога.
7. Фид недоступен или не обновляется ежедневно. Поскольку файл должен быть доступен по HTTP и обновляться не реже раза в день, недоступный URL или устаревший файл приведут к рассинхронизации рекомендаций с вашим реальным каталогом.

Это общие рекомендации по управлению фидами, а не документация RMC, но они снижают вероятность появления описанных выше ошибок в рабочей среде.

1. Поддерживайте соответствие кодов и названий категорий таксономии вашего действующего сайта, чтобы виджеты рекомендаций вели на реальные работающие страницы категорий.
2. Автоматизируйте столбцы остатков и цен напрямую из основного источника данных, а не обновляйте их вручную, поскольку одна ручная правка может рассинхронизировать остатки или цену с витриной.
3. Используйте для столбцов маленьких/средних/больших изображений постоянные долгоживущие HTTPS-адреса, чтобы виджеты и персонализированные письма не ломались при перемещении изображений.
4. Если вы продаёте на нескольких языках или в нескольких валютах, заранее определите правило суффиксов (коды языков и валют) и единообразно применяйте его ко всем локализованным полям, не смешивая разные правила в одном каталоге.
5. Используйте необязательные поля Attribute/Attr_ для тех мерчандайзинговых данных, которые действительно отображают ваши виджеты рекомендаций или шаблоны писем, а не заполняйте фид неиспользуемыми полями.

Обязателен ли товарный фид для использования Related Marketing Cloud? Он обязателен для модуля RMC Recommend. Для RMC Segment и RMC Target необходимость зависит от конкретных сценариев, которые вы используете.

Какой формат файла ожидает RMC? По умолчанию — текстовый файл с разделителем «точка с запятой» в кодировке UTF-8 без BOM, с фиксированной структурой из 20 столбцов и без строки заголовков. В качестве альтернативы команда Related Digital может принять на проверку готовый XML-файл, в том числе Google Product Feed XML.

Как часто нужно обновлять фид? Не реже одного раза в день, согласно собственной документации Related Digital; при нестабильных ценах или остатках рекомендуется обновлять чаще.

Поддерживает ли RMC несколько языков или валют? Да, с помощью правила именования полей, при котором к базовому названию поля добавляется код языка ISO 639-1 или код валюты ISO 4217; для этого варианта требуется строка заголовков.

Что делать, если на товар нет скидки? Столбец «Цена со скидкой» должен повторять значение «Исходной цены», а не оставаться пустым.

Можно ли добавить пользовательские или мерчандайзинговые поля? Да — помимо 20 обязательных столбцов спецификация включает пять необязательных столбцов «Attribute», а документация RMC также упоминает поля с пользовательскими названиями для использования в виджетах и письмах; точное правило именования и возможные ограничения длины уточните у своего контактного лица в RMC при настройке.

Related Marketing Cloud (RMC) — омниканальная платформа маркетинговой автоматизации и клиентских данных компании Related Digital, стамбульской компании в сфере маркетинговых технологий. Related Digital выросла из euromessage, одного из первых турецких поставщиков email-маркетинга, и объединила свои инструменты под брендом RMC. Сильнее всего она представлена в Турции и соседнем регионе.

RMC объединяет платформу клиентских данных с такими модулями, как RMC Recommend для персонализированных товарных рекомендаций на сайте, в мобильном приложении и в email, RMC Segment для сегментации клиентов и RMC Target для персонализации на сайте на основе поведения, например баннеров и всплывающих окон.

Товарный файл обязателен для RMC Recommend и используется в зависимости от сценария в Segment и Target, например чтобы показывать в баннере реальные названия товаров, цены и изображения. Формат по умолчанию — файл в кодировке UTF-8 с разделителем «точка с запятой», забираемый по HTTP, с соглашением об именовании для многоязычных и мультивалютных полей. Существующий XML-фид, например товарный фид Google, также может проверить команда Related Digital по интеграции.

Рекомендации и персонализированные сообщения хороши ровно настолько, насколько хорош стоящий за ними каталог. Коды товаров должны совпадать с кодами, которые ваш сайт и приложение отправляют в событиях отслеживания, а цены, наличие и изображения должны оставаться актуальными, иначе покупателям будут показаны неверные или недоступные товары.