Отправляйте в Insider товары, которые стоит показывать.

Insider (сейчас часто под брендом Insider One) — платформа управления ростом и омниканального взаимодействия с клиентами, основанная в Стамбуле в 2012 году; сейчас её штаб-квартира находится в Сингапуре. Она объединяет данные о клиентах во встроенной платформе клиентских данных (CDP) и использует ИИ для персонализации опыта на сайте, в мобильном приложении, email, SMS, WhatsApp и других каналах. Крупные интернет-магазины, маркетплейсы и туристические бренды используют Insider для управления кампаниями по привлечению, активации, удержанию и кросс-канальными кампаниями из единой консоли.

В центре большинства этих сценариев находится фид товарного каталога: Insider загружает ваш каталог, чтобы знать, что вы продаёте, по какой цене и в каком количестве, и на основе этих данных рекомендовать, персонализировать и таргетировать.

Виджеты персонализации, карусели рекомендаций, сценарии для брошенных корзин и кросс-канальные кампании Insider (веб-пуши, email, SMS, WhatsApp, баннеры на сайте) берут данные из одного и того же товарного каталога. Без синхронизированного фида у Insider нет названий товаров, цен, изображений или статуса наличия, которые можно подставить в эти сценарии.

Передача в Insider чистого, правильно сопоставленного каталога также защищает ваши фиды для Google Merchant Center и других рекламных каналов. Если ваша команда уже поддерживает оптимизированный в Feedance фид для Google Merchant Center или Meta, обычно можно повторно использовать те же исходные данные о товарах, преобразовав их в формат, которого ожидает Insider, вместо того чтобы создавать и поддерживать полностью отдельную выгрузку.

В документации Insider по интеграции каталога синхронизация в реальном времени (или по расписанию) описывается как механизм, благодаря которому Smart Recommender работает с актуальными данными: по мере обновления каталога Insider One автоматически удаляет отсутствующие товары из кампаний и виджетов рекомендаций, чтобы покупателям никогда не показывались товары, которые нельзя купить.

Insider не раскрывает внутреннюю логику ранжирования своей рекомендательной системы, поэтому воспринимайте это как гарантию свежести данных, а не как описание самого алгоритма персонализации: поддерживайте фид точным и актуальным — и рекомендации на его основе тоже будут точными и актуальными.

Интеграция Product Catalog в Insider (описанная в разделе XML-Based Product Catalog Integration Methodology) принимает XML-фиды в одном из трёх поддерживаемых форматов:

1. Формат Criteo XML — для продавцов, которые уже выгружают фид по стандарту Criteo.
2. Формат Google Merchant XML — распространённая структура с пространством имён `g:`, используемая для Google Merchant Center, которую система сопоставления атрибутов каталога Insider (Product Catalog Attribute Matching System) может автоматически сопоставить с собственными атрибутами.
3. Пользовательский формат XML — самостоятельно заданная структура, в которой вы вручную сопоставляете каждый тег с атрибутом Insider.

Insider также поддерживает обновление каталога через API Ingest/Update (на основе JSON) как альтернативу XML. Insider прямо запрещает одновременно использовать XML-фид и интеграцию через API для одного и того же каталога — нужно выбрать один способ.

При настройке в панели Insider (InOne) вы также указываете название тега товара (обычно item, если в вашем XML не используется другое название), локаль и валюты, которые встречаются в файле: XML-интеграции настраиваются отдельно для каждой локали/магазина.

Список атрибутов каталога Insider (Product Catalog Attribute List) описывает набор атрибутов по умолчанию, которые распознаются автоматически при совпадении названия и типа поля, а также поддержку полностью пользовательских атрибутов, которые вы задаёте сами. Обязательность зависит от выбранного типа фида (Feed Type, см. ниже), но основные поля таковы:

В документации Insider предупреждается, что товары без обязательного атрибута (например, item_id или in_stock) при обработке игнорируются, а не приводят к сбою всего фида.

1. В Feedance создайте или выберите товарный фид, который хотите отправлять в Insider, и сопоставьте исходные данные с полями, которых ожидает Insider: item_id, name, image_url, url, in_stock, а также price/original_price, если вы будете использовать фид типа Stock-Revenue Based.
2. Выберите в Feedance формат вывода Google Merchant XML, если хотите, чтобы автоматическое сопоставление атрибутов Insider работало с минимальной ручной настройкой: так повторно используется та же структура тегов `g:`, которую многие команды уже поддерживают для Google Merchant Center.
3. Опубликуйте фид и скопируйте полученный URL фида Feedance.
4. В панели Insider InOne перейдите к интеграции Product Catalog, выберите XML в качестве способа интеграции, задайте название интеграции, выберите формат Google Merchant (или Custom) и вставьте URL фида Feedance в качестве источника.
5. Укажите локаль, тег товара (по умолчанию в Insider — item), период синхронизации, используемые валюты и при необходимости включите обнаружение отсутствующих товаров.
6. Если URL фида Feedance защищён, добавьте нужную пару Header Key/Header Value, чтобы Insider мог пройти аутентификацию; в противном случае убедитесь, что IP-адреса Insider добавлены в список разрешённых, если ваш хостинг защищён файрволом/WAF/защитой от ботов.
7. Сопоставьте оставшиеся пользовательские атрибуты и подтвердите настройку: перед активацией Insider проверит фид и сообщит количество товаров и покрытие атрибутов.

При настройке XML-интеграции Insider позволяет задать интервал синхронизации от 1 часа до 5 дней. В документации Insider отмечается, что изменения каталога применяются в следующем цикле синхронизации, а не мгновенно, поэтому если для флеш-распродаж или быстро меняющихся остатков вам важна точность цен и наличия в реальном времени, выбирайте самый короткий интервал, который поддерживает расписание формирования фида в Feedance, а не рассчитывайте на мгновенное распространение изменений.

Insider показывает состояние интеграции с помощью статусов проверки в панели InOne: Active, Passive, Validation Pending, Ready to Activate, Validation Failed и System Error. Задокументированные причины проблем, на которые стоит обращать внимание:

• Отсутствие обязательных атрибутов — товары без item_id, name или in_stock (или других полей, обязательных для выбранного типа фида) молча исключаются из обработки, не блокируя весь фид.
• URL фида заблокирован файрволом/WAF/защитой от ботов — если хостинг защищает XML-адрес ограничениями по IP или обнаружением ботов, запросы Insider на загрузку будут завершаться ошибкой, пока IP-адреса Insider не будут явно добавлены в список разрешённых.
• Несовпадение названия тега товара — если в вашем XML тег товара называется не item, а при настройке не указано правильное название, Insider не сможет разобрать отдельные товары.
• Одновременное использование XML и API — Insider допускает только один активный способ интеграции каталога; включение обоих не поддерживается.

Это общие практики поддержания качества фидов, а не требования, специфичные для Insider:

• Поддерживайте поля in_stock и цен настолько свежими, насколько позволяет интервал синхронизации: релевантность рекомендаций и кампаний напрямую зависит от актуальности этих данных.
• Выбирайте тип фида (Stock-Revenue, Availability, Published-Time или Start-End-Time Based), соответствующий вашей бизнес-модели, а не используйте по умолчанию общий тип для электронной коммерции, поскольку Insider по типу фида определяет, какое измерение управляет фильтрацией рекомендаций.
• По возможности повторно используйте фид в формате Google Merchant, чтобы автоматическое сопоставление атрибутов Insider выполняло эту работу за вас.
• Заполняйте необязательные атрибуты, такие как category, brand и group_code, хотя они и не обязательны: как правило, они улучшают работу персонализации и группировки вариантов.

Можно ли использовать для каталога Insider и XML-фид, и интеграцию через API?
Нет. Insider допускает только один активный способ интеграции — XML или API — для одного каталога одновременно.

Поддерживает ли Insider фиды в формате Google Merchant Center напрямую?
Да. Система сопоставления атрибутов каталога Insider автоматически распознаёт стандартную структуру тегов Google Merchant `g:` — это один из трёх поддерживаемых XML-форматов наряду с Criteo и Custom.

Как быстро изменения цен или наличия появятся в Insider после обновления фида?
Только с той скоростью, которую позволяет заданный интервал синхронизации (от 1 часа до 5 дней): изменения применяются в следующем цикле синхронизации, а не мгновенно.

Какой минимум данных нужен Insider, чтобы принять товар?
Как минимум — действительные item_id, name и поля, обязательные для выбранного типа фида (например, in_stock для типов фида с учётом наличия). Товары без них игнорируются, а не приводят к сбою всего фида.

Insider, теперь также под брендом Insider One, — платформа управления ростом и омниканального вовлечения клиентов, основанная в Стамбуле, а сейчас со штаб-квартирой в Сингапуре. Ритейлеры, маркетплейсы и туристические бренды используют её, чтобы объединять данные о клиентах и персонализировать опыт на сайте, в мобильном приложении, в email, SMS, WhatsApp и других каналах.

Многие функции Insider зависят от товарного каталога. Виджеты товарных рекомендаций, персонализированный контент на сайте, напоминания о брошенной корзине и просмотренных товарах и кросс-канальные кампании берут названия товаров, цены, изображения и наличие из каталога, который Insider хранит для каждого бренда.

Бренды подключают свой каталог через XML-фид или через API Insider, но не обоими способами для одного каталога. XML-фиды могут соответствовать формату Criteo, формату Google Merchant Center или пользовательской структуре, теги которой сопоставляются с атрибутами Insider. Фиды настраиваются для каждой локали, а тег товара, язык и валюты определяются при настройке.

Качество каталога напрямую влияет на персонализацию. Когда фид актуален, Insider может перестать показывать товары, которых нет в наличии, и отображать правильные цены в рекомендациях и сообщениях. Полные товарные данные, такие как категории, бренды, изображения и сведения о вариантах, дают рекомендательной системе больше материала для работы и сохраняют релевантность кампаний для покупателей.