Отправляйте в Bazaarvoice товары,
которые стоит показывать.

Bazaarvoice — платформа рейтингов, отзывов и пользовательского контента (UGC), которую магазины и бренды используют для сбора, модерации и отображения отзывов покупателей, а также для синдикации этого контента по сети сайтов партнёров-ритейлеров. В отличие от рекламного канала или сервиса сравнения цен, Bazaarvoice не показывает ваши товары новым покупателям на собственной витрине — она обеспечивает звёздные рейтинги, количество отзывов и полные тексты отзывов, которые появляются на ваших собственных страницах товаров (а благодаря синдикации — и на страницах партнёров-ритейлеров). Чтобы делать всё это правильно, Bazaarvoice сначала должна знать ваш каталог: какие товары существуют, как они называются и к какой категории и бренду относится каждый из них. Эти данные каталога передаются через то, что в документации Bazaarvoice называется Product Feed, и именно этот механизм позволяет привязывать каждый собранный Bazaarvoice отзыв к нужному SKU, а не к общему или неподходящему объявлению.

Товарный фид Bazaarvoice нужен не для видимости или управления расходами, как рекламный фид, — он нужен для корректности. Bazaarvoice прямо описывает назначение каталога: фид каталога товаров отправляется в Bazaarvoice, «чтобы сопоставить каждый товар с контентом, созданным потребителями». Если товар в вашем фиде отсутствует, назван неправильно или отнесён не к той категории, Bazaarvoice не с чем надёжно сопоставить поступающие отзывы, и это проявляется в том, что отзывы не отображаются, привязываются не к тому товару или форма отправки отзыва на вашем сайте даже не знает, о каком товаре пишет покупатель.

Инженерная команда Bazaarvoice рассматривает это с точки зрения надёжности последующих процессов: понятное, точное и единообразное название товара «позволяет нашим API корректно получать и отображать информацию о товаре, гарантируя, что ваши отзывы и оценки всегда связаны с нужным товаром». Аналогичную роль для новых отзывов играют данные о категориях, поскольку они «упрощают отправку контента, направляя вклад пользователей в правильные группы товаров». Feedance автоматически поддерживает эти данные каталога в актуальном состоянии по мере изменения товаров, названий и категорий в вашем магазине, вместо того чтобы оставлять Bazaarvoice работать с устаревшей разовой выгрузкой.

Bazaarvoice связывает каждый отзыв с товаром с помощью идентификаторов, которые вы передаёте в фиде, — в первую очередь ExternalId и ProductPageUrl, — сверяя их с ID товара, который ваш сайт передаёт при загрузке виджета отображения отзывов на странице товара. Если они не совпадают, на практике, как указывает Bazaarvoice, «возвращается не тот UGC»: либо отзывы не отображаются вовсе, либо показываются отзывы о другом товаре.

Для вариантов товара — например, одного и того же изделия разных цветов или размеров — схема фида Bazaarvoice поддерживает механизм Product Families с помощью двух пользовательских атрибутов: BV_FE_FAMILY объединяет связанные SKU под общим значением семейства (в собственном примере фида Bazaarvoice это товары с метками Round и Green), а BV_FE_EXPAND указывает Bazaarvoice подтягивать отзывы со всех остальных товаров этого семейства (BV_FE_FAMILY:Round), чтобы покупатель видел агрегированные оценки, а не несколько отзывов, разбросанных по почти одинаковым объявлениям вариантов.

Документированный Product Feed Bazaarvoice имеет формат XML и построен вокруг единственного корневого элемента <Feed>, содержащего три дочерних раздела в следующем порядке: <Brands>, <Categories> и <Products>. В официальном примере фида Bazaarvoice для корневого элемента используется пространство имён http://www.bazaarvoice.com/xs/PRR/ProductFeed/14.7, а также атрибут name, идентифицирующий клиента, атрибут incremental (true/false) и метка времени extractDate.

По умолчанию поддерживаются только загрузки полного каталога — с задокументированным лимитом 750 000 товаров на один полный фид, — поэтому, если для вашего аккаунта специально не был создан дельта- или инкрементальный процесс, каждая отправка должна содержать весь текущий каталог, а не только изменения. Как правило, фиды упаковываются и доставляются по FTP/SFTP в место, выделенное для вашего аккаунта Bazaarvoice, а не загружаются с размещённого вами URL. Обратите внимание, что более новый способ загрузки каталога через Social Commerce API Bazaarvoice (используемый некоторыми аккаунтами, особенно после объединения продуктовых линеек Bazaarvoice и PowerReviews) принимает CSV, TSV, XML, RSS или ATOM с другим набором полей в стиле Google Shopping. Какой путь применим к вашему аккаунту, зависит от настройки Bazaarvoice, поэтому Feedance формирует классическую XML-структуру Product Feed, описанную здесь, — именно этот формат в документации Bazaarvoice называется «Product Feed».

В таблице ниже названия полей Bazaarvoice приведены точно в том виде, в каком они встречаются в официальном примере XML-фида Product Feed от Bazaarvoice. Инженерная документация Bazaarvoice прямо называет обязательными ExternalId, Name и идентификацию категории (CategoryExternalId плюс соответствующая запись Name в разделе Categories); остальные поля являются задокументированными частями той же схемы и помечены как рекомендуемые там, где не удалось подтвердить их строгую обязательность.

1. Добавьте каталог в Feedance. Подключите свой магазин или загрузите данные о товарах в панели управления Feedance.
2. Сопоставьте поля с тегами Product Feed Bazaarvoice. Feedance сопоставляет ID товара с ExternalId, название — с Name, канонический URL товара — с ProductPageUrl, основное изображение — с ImageUrl, а категорию и бренд — с CategoryExternalId / BrandExternalId, создавая соответствующие записи Category и Brand в разделах Categories и Brands фида, чтобы эти ссылки разрешались.
3. Идентификаторы очищаются автоматически. Feedance удаляет из ExternalId и CategoryExternalId пробелы, знаки плюс и другие символы, от использования которых предостерегает документация Bazaarvoice, заменяя их дефисами или подчёркиваниями, поскольку некорректные идентификаторы — задокументированная причина проблем с кодировкой.
4. Варианты группируются для агрегирования отзывов. Если в вашем каталоге есть варианты одного и того же товара по цвету или размеру, Feedance может заполнить BV_FE_FAMILY и BV_FE_EXPAND, чтобы Bazaarvoice агрегировала отзывы по всему семейству, а не распределяла их понемногу по каждому SKU.
5. Доставьте фид. Feedance упаковывает результат в XML, соответствующий структуре Feed/Brands/Categories/Products Bazaarvoice, и доставляет его в SFTP-расположение, настроенное для приёма в вашем аккаунте Bazaarvoice. Убедитесь, что первая доставка прошла без проблем: неудачный импорт фиксируется в журнале и вызывает оповещение по электронной почте, а не видимую ошибку в интерфейсе.

Поскольку по умолчанию поддерживаются только загрузки полного каталога, каждая отправка фида должна содержать весь текущий набор товаров, а не дельту: у Bazaarvoice нет стандартного механизма для приёма «только изменений», если для вашего аккаунта не был создан специальный инкрементальный процесс. Частота отправки в разных интеграциях различается: в одних конфигурациях экспорт выполняется ночью, в других — ежедневно, а для более нового пути загрузки каталога через Social Commerce в Bazaarvoice задокументировано обновление по умолчанию примерно раз в шесть часов. Поэтому единого универсального значения нет — есть лишь общий принцип. Новые товары должны оказаться в отправленном фиде, прежде чем к ним можно будет привязать отзывы, поэтому самая надёжная практика — отправлять обновлённый фид по фиксированному ежедневному или ночному расписанию и всегда до появления товара на сайте, а не реагировать на изменения каталога постфактум. Если ваш каталог достиг или приближается к задокументированному лимиту в 750 000 товаров для полных фидов, заранее спланируйте дельта- или инкрементальный процесс, а не узнавайте о лимите, когда отправка будет отклонена.

Точно согласуйте идентификаторы фида с кодом страницы. Самая частая причина того, что отзывы не отображаются или появляются не у того товара, — расхождение ExternalId или URL товара между фидом и виджетом отзывов на вашем сайте.

Соблюдайте правило Bazaarvoice для названий ID. Используйте в ExternalId и CategoryExternalId только дефисы и подчёркивания: инженерные рекомендации Bazaarvoice прямо называют пробелы, знаки плюс и другие HTML-символы задокументированной причиной проблем с кодировкой.

Группируйте варианты с помощью Product Families. Используйте BV_FE_FAMILY и BV_FE_EXPAND, чтобы варианты одного товара по цвету и размеру делили и агрегировали отзывы, а не дробили немногочисленные отзывы между множеством почти одинаковых объявлений.

Передавайте дополнительные идентификаторы, если они есть. UPC, EAN и ManufacturerPartNumber необязательны, но дают Bazaarvoice дополнительные сигналы для правильного сопоставления каталога, что особенно полезно при первоначальном подключении или миграции каталога.

Отправляйте фид до запуска, а не после. Поскольку по умолчанию поддерживаются только полные фиды, новый товар не может собирать или показывать отзывы, пока он не окажется в отправленном фиде.

Сохраняйте единообразие названий и ID категорий со временем. Поскольку данные о категориях направляют новые отзывы в правильную группу товаров, переименование или перестановка ID категорий без обновления фида может привести к тому, что поступающие отзывы попадут не туда.

Какой формат использует Product Feed Bazaarvoice?
XML — корневой элемент <Feed> с разделами Brands, Categories и Products, доставляемый по FTP/SFTP в ваш аккаунт Bazaarvoice.

Это то же самое, что рекламный фид или фид для сравнения цен?
Нет. Product Feed Bazaarvoice нужен для сопоставления вашего каталога с собранными отзывами и оценками для их отображения и синдикации — он не используется для размещения рекламы или сравнения цен, как фид Google Merchant Center или фид для сервиса сравнения цен.

Сколько товаров можно включить?
Согласно документации, полные фиды каталога по умолчанию поддерживают до 750 000 товаров.

Можно ли отправлять только изменения, а не весь каталог?
По умолчанию нет: поддерживаются только загрузки полного каталога, если для вашего аккаунта не настроен специальный инкрементальный или дельта-процесс.

Что произойдёт, если импорт фида не удастся?
Bazaarvoice фиксирует сбой и отправляет оповещение по электронной почте; автоматически импорт не повторяется, поэтому исправленный файл нужно отправить заново.

Как объединить отзывы для вариантов разных цветов или размеров?
Используйте атрибут BV_FE_FAMILY для группировки SKU вариантов и BV_FE_EXPAND, чтобы подтягивать отзывы с остальных товаров семейства.

Почему отзывы отображаются не у того товара?
Почти всегда причина — расхождение ExternalId или URL товара между фидом и тем, что код вашей страницы передаёт виджету отображения отзывов.

Bazaarvoice — программная платформа, позволяющая компаниям собирать, отбирать и анализировать контент, созданный покупателями, например отзывы, оценки и другие формы обратной связи от пользователей. Компания основана в 2005 году, её штаб-квартира находится в Остине, штат Техас, США.

Платформа Bazaarvoice помогает компаниям взаимодействовать с клиентами и получать ценную информацию, собирая и показывая пользовательский контент на своих сайтах и в других цифровых каналах. Она помогает бизнесу фиксировать отзывы и настроения клиентов, которые можно использовать для улучшения товаров и услуг, повышения качества клиентского опыта и влияния на решения о покупке.

Платформа предлагает различные решения, адаптированные под конкретные требования разных отраслей и компаний разного масштаба. Она включает инструменты модерации контента, анализа тональности и отчётности, позволяя компаниям эффективно использовать контент, созданный покупателями. Bazaarvoice также предоставляет функции интеграции с социальными сетями, помогая компаниям расширять охват и вовлечённость в нескольких каналах.

Помимо основной функциональности, Bazaarvoice обеспечивает синдикацию пользовательского контента в интернет-магазины и на другие сторонние платформы, ещё больше расширяя охват и влияние отзывов и оценок покупателей. Эта функция особенно полезна брендам и производителям, которые стремятся повысить видимость своих товаров и влиять на решения о покупке в различных каналах электронной коммерции.

Bazaarvoice зарекомендовала себя как лидер в сфере отзывов покупателей и обслуживает тысячи клиентов по всему миру. Её платформу используют компании из самых разных отраслей, включая розничную торговлю, товары повседневного спроса, туризм и другие. С помощью своих решений Bazaarvoice стремится помочь компаниям создавать подлинный, заслуживающий доверия и ориентированный на клиента опыт.

Кроме того, Bazaarvoice расширила свои предложения за счёт стратегических приобретений. В 2012 году она приобрела PowerReviews, что ещё больше укрепило её позиции в сфере контента, создаваемого покупателями. На протяжении многих лет компания продолжает внедрять инновации и совершенствовать свою платформу, предоставляя бизнесу передовые возможности для эффективного использования пользовательского контента.

Подводя итог: Bazaarvoice — платформа для работы с контентом, созданным покупателями, запущенная в 2005 году, со штаб-квартирой в Остине, штат Техас, США. Она позволяет компаниям из разных отраслей собирать, анализировать и использовать отзывы, оценки и обратную связь покупателей для улучшения товаров, повышения качества клиентского опыта и стимулирования покупок. Благодаря своим решениям и функциям Bazaarvoice стремится помочь компаниям выстраивать доверительные отношения с клиентами и обеспечивать ценное взаимодействие с потребителями.