A gestão de canais é a prática de supervisionar como os produtos de um comerciante são apresentados, precificados e mantidos em todos os locais onde são vendidos — marketplaces, plataformas de anúncios, comparadores de preços e lojas virtuais em redes sociais — para que cada canal reflita os dados corretos e siga as regras específicas da plataforma. Abrange a configuração de mapeamentos de categorias, o ajuste de anúncios para atender aos requisitos de cada canal e o monitoramento do status de aprovação e do desempenho em cada canal. Enquanto a distribuição de feeds leva os dados a cada destino, a gestão de canais é o trabalho contínuo de garantir que o que chega lá esteja correto e competitivo.

Por que a gestão de canais é importante?

Cada canal tem suas próprias regras, taxonomia e peculiaridades — o que é considerado uma categoria válida em um marketplace pode não existir em outro, e um anúncio perfeitamente compatível com o Google Shopping ainda pode ser rejeitado em outra plataforma por um problema de formatação específico daquele canal. Sem um gerenciamento ativo de canais, os lojistas acabam simplificando tudo ao mínimo denominador comum, perdendo os recursos específicos de cada plataforma que impulsionam o desempenho, ou deixam os canais se dessincronizarem conforme as regras mudam, sem que ninguém perceba até que os anúncios comecem a ser reprovados. Um bom gerenciamento de canais também significa saber quais canais realmente valem o esforço operacional, já que adicionar um canal não é gratuito — adiciona mais um conjunto de regras para manter e mais uma superfície onde algo pode dar errado.

Como Funciona

A gestão de canais se baseia na distribuição de feeds , utilizando os mesmos dados de produto subjacentes e aplicando configurações específicas para cada canal: mapeamentos de categorias, atributos obrigatórios, regras de precificação e elegibilidade promocional são definidos para cada destino. O Google Merchant Center é um exemplo central de uma interface de gestão de canal único — os varejistas configuram ali as definições de frete, regras de impostos e diagnósticos especificamente para a forma como o Google interpreta seu feed, independentemente da configuração exigida por outros marketplaces. À medida que os comerciantes adicionam mais canais, esse trabalho se torna fundamental para o marketing multicanal de forma mais ampla, visto que uma estratégia de campanha que abrange diversas plataformas só tem o mesmo desempenho se as listagens específicas de cada canal estiverem otimizadas para ela.

Exemplo

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  <g:id>SKU-62744</g:id>
  <title>Bamboo Cutting Board Set</title>
  <g:price>36.00 USD</g:price>
  <g:google_product_category>Home &amp; Garden &gt; Kitchen &amp; Dining &gt; Kitchen Tools</g:google_product_category>
  <g:custom_label_0>channel:google,meta</g:custom_label_0>
  <g:shipping_weight>1.2 kg</g:shipping_weight>
</item>

O google_product_category Este campo é específico para a forma como o Google classifica o item, enquanto custom_label_0 Reflete uma decisão interna de gestão de canais sobre em quais destinos este anúncio está atualmente aprovado para aparecer.

Conceitos Relacionados

A gestão de canais depende da distribuição de feeds para entregar os dados corretos a cada destino, e ferramentas de plataforma como o Google Merchant Center são onde grande parte dessa configuração por canal acontece na prática. À medida que os lojistas expandem para mais plataformas, a gestão de canais se torna a espinha dorsal operacional do marketing multicanal , já que a estratégia e a criatividade só convertem tão bem quanto os anúncios subjacentes, que são configurados para ter um bom desempenho em cada canal.