O marketing multicanal é a prática de promover e vender produtos em mais de um canal de marketing simultaneamente — anúncios de busca, marketplaces, comércio social, redes de afiliados e e-mail — permitindo que uma marca alcance os consumidores onde quer que eles já estejam presentes, em vez de depender de uma única loja ou plataforma. Cada canal tem suas próprias necessidades de dados, formatos criativos e comportamento do público; portanto, uma estratégia multicanal genuína significa que as mesmas informações essenciais do produto são reformuladas e republicadas diversas vezes, em vez de serem publicadas uma única vez e esquecidas. Os varejistas que fazem isso bem reduzem sua exposição às mudanças de algoritmo de qualquer plataforma individual ou ao aumento dos custos de anúncios.

Por que o marketing multicanal é importante para o crescimento do e-commerce?

Depender de um único canal concentra o risco: uma mudança de política em um marketplace, um aumento no custo por clique em anúncios pagos ou uma atualização de algoritmo em uma plataforma social podem corroer silenciosamente a receita que um varejista considerava estável. Distribuir a geração de demanda por vários canais também significa alcançar os compradores em diferentes pontos de sua jornada de compra — um comprador que compara produtos em um marketplace, um comprador que navega em redes sociais, um comprador habitual por e-mail — com mensagens adequadas a cada um. O custo operacional, porém, é real: cada canal adicional significa outro formato de feed, outro conjunto de requisitos de imagem e título e mais um ponto onde o estoque ou os preços podem ficar desalinhados se não forem gerenciados centralmente por meio do gerenciamento de canais.

Como funciona o marketing multicanal

Na prática, um catálogo mestre de produtos é transformado em vários feeds específicos para cada canal por meio de mapeamento baseado em regras — como ajustar um título para se adequar ao limite de caracteres de um marketplace, converter a moeda para uma loja virtual regional ou excluir itens fora de estoque de um catálogo em redes sociais, mantendo-os listados em outros locais. Lojistas que realizam grandes eventos promocionais precisam multiplicar o conteúdo criativo tão rapidamente quanto os dados; a campanha da Karaca para a Black Friday, detalhada neste estudo de caso , mostra como isso funciona em grande escala — produzindo 10,000 peças criativas com a marca em diversos canais em duas horas, em vez de dias. Redes de afiliados também costumam ser um desses canais, e é por isso que os programas de marketing de afiliados geralmente se integram à mesma infraestrutura de feeds que os canais pagos e orgânicos.

Exemplo

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  <g:id>SKU-55192</g:id>
  <title>Ceramic Nonstick Frying Pan - 10 Inch</title>
  <link>https://example-shop.com/products/ceramic-frying-pan-10in</link>
  <g:price>34.99 USD</g:price>
  <g:availability>in stock</g:availability>
  <g:custom_label_1>channel:marketplace,social,affiliate</g:custom_label_1>
  <g:custom_label_2>promo:black-friday</g:custom_label_2>
</item>

O custom_label_1 Este campo indica para quais canais este item específico é elegível, permitindo que uma única fonte de feed controle exclusões ou inclusões em todos os destinos, em vez de manter um arquivo separado por plataforma.

Conceitos Relacionados

O marketing multicanal depende de uma gestão rigorosa dos canais para manter a consistência de preços e estoque em todos os pontos de venda do produto, e frequentemente utiliza a distribuição de conteúdo para enviar o mesmo conteúdo enriquecido do produto para diversos destinos sem precisar recriá-lo a cada vez. Os programas de afiliados, abordados separadamente , geralmente são apenas uma das vertentes dentro desse conjunto mais amplo de canais, e não uma estratégia independente.