Zarządzanie kanałami to praktyka polegająca na nadzorowaniu sposobu prezentacji, wyceny i utrzymania produktów sprzedawcy w każdym miejscu, w którym są sprzedawane – na platformach handlowych, platformach reklamowych, porównywarkach cenowych i w sklepach społecznościowych – tak aby każdy kanał odzwierciedlał właściwe dane i przestrzegał specyficznych zasad danej platformy. Obejmuje to konfigurowanie mapowania kategorii, dostosowywanie ofert do wymagań każdego kanału oraz monitorowanie statusu zatwierdzenia i skuteczności dla każdego kanału. Podczas gdy dystrybucja danych kanałowych dostarcza dane do każdego miejsca docelowego, zarządzanie kanałami to ciągła praca nad zapewnieniem poprawności i konkurencyjności produktów, które tam trafiają.

Dlaczego zarządzanie kanałami ma znaczenie

Każdy kanał ma swoje własne zasady, taksonomię i osobliwości – kategoria uznawana za prawidłową na jednym rynku może nie istnieć na innym, a oferta, która jest w pełni zgodna z zasadami w Google Zakupy, może zostać odrzucona na innej platformie z powodu problemu z formatowaniem specyficznego dla danego kanału. Bez aktywnego zarządzania kanałami sprzedawcy albo sprowadzają wszystko do najniższego wspólnego mianownika, tracąc funkcje specyficzne dla platformy, które wpływają na wydajność, albo pozwalają kanałom na utratę synchronizacji wraz ze zmianą zasad, czego nikt nie zauważa, dopóki oferty nie zaczną być odrzucane. Dobre zarządzanie kanałami oznacza również wiedzę, które kanały są warte nakładów operacyjnych, ponieważ dodanie kanału nie jest darmowe – dodaje kolejny zestaw reguł do utrzymania i kolejną powierzchnię, na której coś może pójść nie tak.

Jak to działa

Zarządzanie kanałami opiera się na dystrybucji w kanale , wykorzystując te same podstawowe dane o produktach i stosując konfigurację specyficzną dla kanału: mapowania kategorii, wymagane atrybuty, reguły cenowe i uprawnienia promocyjne – wszystkie te elementy są ustalane dla każdego miejsca docelowego. Google Merchant Center to doskonały przykład platformy zarządzania pojedynczym kanałem – sprzedawcy konfigurują tam ustawienia wysyłki, reguły podatkowe i diagnostykę, specjalnie pod kątem sposobu, w jaki Google odczytuje ich kanał, niezależnie od konfiguracji wymaganej przez inny rynek. Wraz z dodawaniem kolejnych kanałów przez sprzedawców, praca ta staje się kluczowa dla marketingu wielokanałowego w szerszym ujęciu, ponieważ strategia kampanii obejmująca kilka platform działa tak samo dobrze, jak oferty specyficzne dla danego kanału.

Przykład

<item>
  <g:id>SKU-62744</g:id>
  <title>Bamboo Cutting Board Set</title>
  <g:price>36.00 USD</g:price>
  <g:google_product_category>Home &amp; Garden &gt; Kitchen &amp; Dining &gt; Kitchen Tools</g:google_product_category>
  <g:custom_label_0>channel:google,meta</g:custom_label_0>
  <g:shipping_weight>1.2 kg</g:shipping_weight>
</item>

google_product_category pole tutaj jest specyficzne dla sposobu, w jaki Google klasyfikuje element, podczas gdy custom_label_0 odzwierciedla wewnętrzną decyzję kierownictwa kanału dotyczącą tego, na których stronach docelowych ta oferta może być obecnie wyświetlana.

Powiązane pojęcia

Zarządzanie kanałami opiera się na dystrybucji danych , aby faktycznie dostarczać właściwe dane do każdego miejsca docelowego, a narzędzia platformowe, takie jak Google Merchant Center, to właśnie one w praktyce odpowiadają za większość tej konfiguracji poszczególnych kanałów. Wraz z ekspansją sprzedawców na kolejne platformy, zarządzanie kanałami staje się operacyjnym kręgosłupem marketingu wielokanałowego , ponieważ strategia i materiały reklamowe generują konwersję, a także konfiguruje się je tak, aby działały w każdym kanale.