Corrija erros comuns de GTIN e de identificadores de produto no seu feed de shopping

No cenário competitivo do e-commerce, o seu feed de produtos é a espinha dorsal digital da sua estratégia de publicidade. É o elo crítico entre o seu estoque e plataformas como Google Shopping, Facebook e Amazon. Um feed perfeitamente otimizado pode levar a uma visibilidade e a vendas em forte alta. Por outro lado, um feed cheio de erros pode causar reprovações de produtos, desperdício de investimento em anúncios e uma enorme frustração. Entre os problemas mais frequentes e de maior impacto que os lojistas enfrentam estão os erros de GTIN.

Os identificadores de produto são a linguagem universal do comércio global, e o Global Trade Item Number (GTIN) é o dialeto mais importante. Quando esses identificadores estão incorretos, ausentes ou mal formatados, os canais de shopping não conseguem categorizar nem exibir seus produtos com precisão. Isso não só prejudica seu desempenho, como pode gerar advertências no nível da conta.

Este guia será o seu recurso completo para entender, identificar e resolver os erros mais comuns de GTIN e de identificadores de produto. Ao dominar seus dados de produtos, você garante que seu feed seja um ativo poderoso, e não um problema constante.

O que são GTINs e por que eles são tão importantes?

Antes de partir para as correções, é fundamental entender o que são GTINs e por que eles têm tanto peso no ecossistema do e-commerce. Um GTIN é um número único em todo o mundo, usado para identificar itens comerciais. É o número que você encontra abaixo do código de barras na embalagem de um produto. Dependendo do produto e da região, os GTINs têm vários formatos:

• UPC (Universal Product Code): um número de 12 dígitos usado predominantemente na América do Norte.
• EAN (European Article Number): um número de 13 dígitos usado principalmente fora da América do Norte.
• JAN (Japanese Article Number): um número de 8 ou 13 dígitos usado no Japão.
• ISBN (International Standard Book Number): um número de 10 ou 13 dígitos usado exclusivamente para livros.

Para os canais de shopping, os GTINs são a chave definitiva para entender exatamente o que você está vendendo. Veja por que eles são indispensáveis para a maioria dos produtos:

• Correspondência precisa de produtos: o Google usa os GTINs para obter detalhes, imagens e avaliações de clientes do produto a partir do seu enorme catálogo. Um GTIN correto garante que seu produto seja associado ao anúncio certo, aumentando sua credibilidade e atratividade.
• Melhores posicionamentos de anúncios: produtos com GTINs corretos são elegíveis para posicionamentos de anúncios mais destacados e variados, incluindo listagens comparativas e recursos da SERP. Isso se traduz diretamente em mais visibilidade.
• Melhor desempenho: ao entender exatamente qual é o produto, as plataformas conseguem mostrar seus anúncios a usuários mais relevantes, o que gera taxas de cliques (CTR) mais altas e taxas de conversão melhores.
• Evitar reprovações: a maioria das grandes plataformas exige GTINs para qualquer item produzido em massa. Não informar um GTIN, ou informar um incorreto, é o caminho mais rápido para a reprovação do produto.

Como identificar e corrigir erros comuns de GTIN no seu feed

O primeiro passo para um feed mais saudável é diagnosticar o problema. Na sua conta do Google Merchant Center, a guia "Diagnóstico" é a sua melhor amiga. Ela sinaliza os produtos com problemas e fornece mensagens de erro específicas. Vamos detalhar os erros de GTIN mais frequentes e como resolvê-los.

1. GTIN ausente [`identifier_exists` é 'true']

Este é um dos erros de GTIN mais simples. A plataforma reconhece que seu produto é de um tipo que deveria ter GTIN (por exemplo, um tênis de marca), mas o atributo GTIN no seu feed está vazio. Você indicou que existe um identificador, mas não o informou.

• Por que acontece: geralmente é um descuido no cadastro de dados, uma exportação incompleta da sua plataforma de e-commerce ou uma falha em obter essa informação do fornecedor.
• Como corrigir: a solução é encontrar o GTIN correto. Verifique a embalagem física ou o código de barras do produto. Se você não tiver o produto em mãos, entre em contato diretamente com o fabricante ou com o seu fornecedor. Como último recurso, ferramentas online de consulta de códigos de barras às vezes podem ajudar, mas sempre que possível confirme o número em uma fonte oficial. Quando tiver o GTIN correto, atualize o produto correspondente no seu feed.

2. Valor de GTIN inválido

Este erro ocorre quando o número informado no campo GTIN não segue a estrutura padrão de GTIN. Ele pode ser curto ou longo demais, conter letras ou ter um "dígito verificador" incorreto — o último dígito da sequência, que valida matematicamente o restante do número.

• Por que acontece: erros de digitação simples são a causa mais comum. Outros motivos incluem preencher por engano o campo GTIN com um SKU interno, um código de peça do fabricante (MPN) ou simplesmente um número aleatório. Por exemplo, enviar "123456789" como UPC é inválido, porque um UPC precisa ter 12 dígitos.
• Como corrigir: primeiro, confira o número minuciosamente com o código de barras do produto em busca de erros de digitação. Garanta que não está incluindo hifens nem espaços. Para ter certeza, use uma ferramenta online de validação de GTIN. Essas ferramentas informam instantaneamente se a estrutura e o dígito verificador do número estão corretos. Se o número estiver fundamentalmente errado, você precisará obter o GTIN correto com o fabricante.

3. GTIN incorreto para o produto (ou variante)

Este é um erro mais sutil. O GTIN enviado é estruturalmente válido, mas está atribuído ao produto errado. Um exemplo clássico é usar o GTIN de uma camiseta azul (tamanho M) no anúncio da mesma camiseta em vermelho (tamanho G).

• Por que acontece: é um problema frequente em produtos com variantes (tamanho, cor, material). Pode ser causado por erros de copiar e colar durante o cadastro de dados ou por uma lógica falha na geração do feed, em que o GTIN de um produto "pai" é aplicado a todas as suas variantes "filhas".
• Como corrigir: isso exige uma auditoria cuidadosa dos seus dados de produtos. Lembre-se desta regra fundamental: cada variante única e vendável precisa ter seu próprio GTIN único. Você não pode reutilizar um GTIN entre cores ou tamanhos diferentes. É preciso associar o GTIN correto a cada variante específica nos seus dados de origem (por exemplo, na sua plataforma Shopify ou Magento) para que sua ferramenta de geração de feed obtenha o identificador certo para cada item.

4. GTIN ambíguo (usado por vários produtos)

Este erro está intimamente ligado ao anterior. Ele é sinalizado quando você envia exatamente o mesmo GTIN para dois ou mais produtos diferentes no mesmo feed e no mesmo país de destino. Por exemplo, usar o mesmo GTIN para um fone de ouvido e para um mouse de computador.

• Por que acontece: quase sempre é um erro de gestão de dados, em que um GTIN foi duplicado por engano em várias linhas de produtos na sua planilha ou banco de dados.
• Como corrigir: isole o GTIN duplicado. Uma plataforma de gestão de feeds como a Feedance facilita isso ao permitir ordenar e filtrar seus produtos por GTIN. Depois de identificá-lo, você precisa encontrar os GTINs corretos e únicos de cada um dos produtos afetados e atualizar seu feed de acordo.

5. Valor não suportado [`identifier_exists` é 'false']

Esta mensagem de erro é um pouco inesperada. Aqui, você informou explicitamente ao Google que o produto não tem GTIN, definindo o atributo `identifier_exists` como 'false'. No entanto, o sistema do Google encontrou indícios de que o produto (com base em sua marca e categoria) deveria ter um.

• Por que acontece: os lojistas costumam usar `identifier_exists`:`false` para produtos feitos sob medida, vintage ou peças únicas. Este erro ocorre quando esse valor é aplicado indevidamente a itens produzidos em massa de marcas consolidadas. Por exemplo, você não pode vender um tênis Nike novo e afirmar que ele não tem identificador.
• Como corrigir: seja honesto nos seus dados. O atributo `identifier_exists`:`false` só deve ser usado para itens realmente únicos que nunca receberam um GTIN. Para todos os outros produtos, você precisa fazer o trabalho de encontrar o GTIN e o MPN corretos. Altere o atributo para `true` (ou remova-o, já que `true` é o padrão) e informe os identificadores válidos.

Uma estratégia proativa para evitar erros de GTIN

Corrigir erros de forma reativa é necessário, mas evitar que eles aconteçam é muito mais eficiente. Uma abordagem proativa de gestão de dados vai economizar incontáveis horas e evitar perda de receita.

Estabeleça uma "fonte única de verdade"

Seus dados de produtos devem ficar em um local central e confiável, seja um sistema PIM (Product Information Management), um ERP ou até uma planilha mestre bem estruturada. Quando os dados ficam espalhados por vários arquivos e departamentos, inconsistências e erros de GTIN são inevitáveis.

Implemente regras de validação de dados

Não espere o Google avisar que há um problema. Use uma plataforma de gestão de feeds robusta para criar regras que validem seus dados automaticamente antes do envio. Por exemplo, você pode criar uma regra que sinalize qualquer produto cujo campo GTIN não tenha exatamente 12 ou 13 dígitos, ou uma regra que alerte se o mesmo GTIN for usado mais de uma vez.

Trabalhe em parceria com os fornecedores

Os melhores dados vêm diretamente da fonte. Estabeleça um processo claro para receber dos seus fabricantes e fornecedores informações de produtos completas e precisas, incluindo os GTINs de todas as variantes. Torne isso uma etapa obrigatória do processo de entrada de novos produtos.

Além dos GTINs: uma observação sobre MPN e marca

Embora o GTIN seja o rei, outros dois identificadores são cruciais: a marca (brand) e o MPN (Manufacturer Part Number). Para a maioria dos produtos, o Google exige pelo menos dois desses três identificadores.

• Marca: o nome da marca do produto. Ele precisa ser preciso e consistente.
• MPN: um código alfanumérico único atribuído pelo fabricante para identificar um produto específico entre os demais produtos dele.

Se você realmente não puder informar um GTIN (por exemplo, no caso de alguns produtos de marca própria ou peças industriais), uma combinação sólida de marca e MPN é a próxima melhor opção. No entanto, nunca invente esses números. Informar identificadores falsos é uma violação das políticas que pode levar à suspensão da conta.

Lidar com as complexidades dos feeds de produtos pode parecer intimidante, mas resolver os erros de GTIN é uma das atividades de maior impacto que você pode fazer para melhorar o desempenho das suas campanhas de shopping. Esses identificadores não são apenas números arbitrários; eles são a peça-chave que conecta seus produtos a um mercado global de compradores interessados.