Envie para Kiyoh os produtos que valem a pena mostrar.

A Kiyoh é uma plataforma holandesa de avaliações de clientes, fundada em 2009, que ajuda lojas virtuais e empresas de serviços a coletar e exibir avaliações verificadas de clientes reais, vinculadas a pedidos — com um papel semelhante ao do Trustpilot, mas focada principalmente na Holanda e na Bélgica. Além das avaliações gerais da loja virtual, a Kiyoh oferece um recurso dedicado de Product Reviews, que permite aos clientes avaliar produtos individuais e mostra essas notas diretamente nas páginas dos produtos. A Kiyoh também é parceira oficial do Google, o que significa que os dados de avaliação elegíveis podem aparecer como avaliações do vendedor e avaliações de produtos no Google Shopping e no Google Ads.

As plataformas de avaliação só funcionam se os dados de pedidos e produtos que chegam até elas forem precisos e pontuais. Conectar seu feed à Kiyoh é importante porque:

1. As estrelas exibidas nos anúncios do Google Shopping e da Pesquisa dependem de a Kiyoh receber dados de pedidos consistentes e verificáveis — a Kiyoh cita um aumento de 47% no CTR com as estrelas de vendedor do Google.
2. As avaliações de produtos só aparecem na página de produto correta se a referência do produto enviada à Kiyoh corresponder ao seu catálogo ativo; a Kiyoh cita um aumento de 270% na conversão com seu recurso de Product Reviews.
3. Convites automáticos, acionados por pedidos (em vez de exportações manuais), reduzem o esforço operacional de manter as solicitações de avaliação e os anúncios de produtos sincronizados à medida que seu catálogo muda.

O recurso de Product Reviews da Kiyoh foi criado para avaliar SKUs individuais, e não apenas a loja como um todo. Na prática, isso depende da referência do produto (normalmente o nome, a URL ou o identificador do produto) que acompanha o pedido no momento em que o convite de avaliação é acionado — seja esse gatilho um dos plugins nativos de e-commerce da Kiyoh, uma cópia oculta (BCC) do e-mail de confirmação do pedido ou uma chamada direta à API. A Kiyoh não publica a lógica interna exata de correspondência, mas a implicação prática é simples: se os dados do produto por trás de um pedido estiverem desatualizados, digitados incorretamente ou apontarem para uma URL que não existe mais, é mais provável que a avaliação resultante seja computada apenas na nota geral da loja, e não na página específica do produto.

O modelo de integração da Kiyoh é diferente de um feed clássico em massa de atributos de produtos (como um arquivo com GTIN/preço/disponibilidade). Ele se baseia em dois fluxos de dados separados:

1. Gatilhos de convite de saída — existem plugins oficiais para Shopify, WooCommerce, Shopware, Magento, PrestaShop, Lightspeed, CCV Shop e OpenCart, que enviam automaticamente um convite de avaliação depois que um pedido é atendido ou atinge um status definido. Para configurações personalizadas ou headless, a Kiyoh também oferece uma REST API descrita como capaz de acionar convites de avaliação e obter dados de avaliações a partir de qualquer plataforma. Integrações de desenvolvedores independentes que chamam essa API mencionam parâmetros como um hash/chave de API da conta, um location_id, o invite_email do cliente e um valor de delay (dias antes do envio do convite) — não conseguimos confirmar esses nomes de campos em uma referência oficial da API da Kiyoh, então considere-os indicativos, e não garantidos.
2. Feed de exibição de entrada — a Kiyoh também disponibiliza um feed XML para levar sua nota agregada e o número de avaliações para o seu próprio site ou outras ferramentas, encontrado na sua conta em Publish → Extra options → XML-feed, no formato https://www.kiyoh.com/v1/review/feed.xml?hash=YOUR_HASH&limit=N, que retorna elementos como <kiyoh score="9.4"><reviews count="1247" />.

1. Vincule sua loja ou catálogo de produtos à Feedance para que os dados de pedidos e produtos (nomes, URLs, identificadores) fiquem sempre atualizados.
2. Adicione a Kiyoh como destino e informe as credenciais de conta que a Kiyoh emite para a sua loja virtual (hash/chave de API e ID de localização).
3. Confirme qual identificador ou URL de produto deve acompanhar cada pedido para que as avaliações possam ser associadas à página de produto correta.
4. Defina o momento do convite de acordo com seus prazos de entrega e, em seguida, publique a conexão.
5. Opcionalmente, traga o feed de nota/número de avaliações da Kiyoh de volta para a Feedance para manter as notas consistentes nos canais em que seu feed de produtos é publicado.

Os convites acionados por pedidos devem ser disparados para cada pedido, pouco depois do atendimento — o próprio mecanismo de convites da Kiyoh permite configurar um atraso (em dias) para que a solicitação seja enviada quando o cliente já tiver tido tempo de receber o produto. Separadamente, os dados do catálogo de produtos que alimentam esses convites (nomes, URLs, identificadores) devem ser atualizados sempre que produtos forem adicionados, renomeados ou mudarem de URL, já que referências desatualizadas são o que quebra a correspondência de avaliações no nível do produto. O feed XML de nota usado para exibição pode ser consultado com a frequência que seu site ou suas ferramentas precisarem — diariamente é um padrão comum e seguro.

Recomendações gerais, e não garantias específicas da Kiyoh:

1. Mantenha as URLs e os identificadores dos produtos idênticos entre a sua loja e os dados que você envia à Kiyoh, para que as avaliações de produtos cheguem à página certa.
2. Ajuste o atraso do convite a prazos de entrega realistas — convidar cedo demais gera avaliações sobre o envio, e não sobre o produto.
3. Audite periodicamente as avaliações sem correspondência ou vinculadas apenas à loja para identificar referências de produtos quebradas antes que elas se acumulem.
4. Se você vende por meio de várias integrações (por exemplo, um plugin mais um fluxo personalizado via API), garanta que apenas uma delas acione convites por pedido, para evitar solicitações duplicadas.

A Kiyoh exige um arquivo de feed no estilo do Google Merchant Center?
Não. A integração da Kiyoh é baseada em convites de avaliação acionados por pedidos (por meio de plugins ou da sua REST API), além de um feed XML para obter de volta sua nota e o número de avaliações — e não em um arquivo em massa de atributos de produtos.

As avaliações da Kiyoh podem aparecer no Google Shopping?
Sim — a Kiyoh é parceira oficial do Google, e os dados de avaliação elegíveis podem aparecer como avaliações do vendedor e de produtos no Google Shopping e no Google Ads. É o Google, e não a Kiyoh, que define os critérios exatos de elegibilidade.

Quais plataformas têm integrações prontas com a Kiyoh?
A Kiyoh lista plugins oficiais para Shopify, WooCommerce, Shopware, Magento, PrestaShop, Lightspeed, CCV Shop e OpenCart.

O que é necessário para que as avaliações sejam vinculadas a um produto específico, e não à loja inteira?
Uma referência de produto precisa (nome, URL ou identificador) deve acompanhar o pedido no momento em que o convite de avaliação é acionado.

A Kiyoh é uma plataforma holandesa de avaliações de clientes, fundada em 2009, que ajuda lojas virtuais e empresas de serviços a coletar e exibir avaliações verificadas de clientes reais. Ela atua principalmente na Holanda e na Bélgica e desempenha nesses mercados um papel semelhante ao da Trustpilot. A Kiyoh pertence ao mesmo grupo que o Klantenvertellen.nl e é o seu braço especializado em lojas online.

As avaliações são coletadas por meio de convites baseados em pedidos. Plugins oficiais para plataformas como Shopify, WooCommerce, Shopware, Magento, PrestaShop e Lightspeed enviam um convite automaticamente após um pedido, e uma API REST atende a configurações personalizadas. Além das avaliações gerais da loja, o recurso Product Reviews da Kiyoh permite que os clientes avaliem produtos individuais e exibe essas avaliações nas páginas de produto.

A Kiyoh é parceira oficial do Google, então os dados de avaliação elegíveis podem aparecer como avaliações do vendedor e classificações de produtos no Google Shopping e no Google Ads.

Para os lojistas, os dados de produto enviados com cada pedido são importantes. Se nomes de produto, identificadores ou URLs estiverem desatualizados ou errados, uma avaliação pode acabar entrando apenas na classificação geral da loja, e não no produto sobre o qual foi escrita. Manter os dados de produtos e pedidos sincronizados com o catálogo ativo ajuda as avaliações a chegarem ao lugar certo.