Wyślij do Epoq produkty warte pokazania.

Epoq (epoq internet services GmbH) to niemiecki dostawca personalizacji opartej na AI dla sklepów internetowych z siedzibą w Karlsruhe. Epoq to nie jedno narzędzie, lecz pakiet czterech połączonych modułów, które korzystają z tej samej bazy wiedzy: epoq Search (wyszukiwanie i filtrowanie w sklepie), epoq Advise (doradcy produktowi w modelu guided selling), epoq Inspire (rekomendacje produktów i cross-selling) oraz epoq Connect (spersonalizowane newslettery i e-maile retencyjne). Ta wspólna baza wiedzy powstaje przez połączenie twojego katalogu produktów z sygnałami zachowań klientów, takimi jak kliknięcia i zakupy, a następnie jest przetwarzana z użyciem uczenia maszynowego, aby zasilać wyniki wyszukiwania, filtry, rekomendacje i treści e-maili w całym sklepie.

Każdy moduł Epoq jest tak dobry, jak dane produktowe, na których się opiera. Dokumentacja Epoq wprost stwierdza, że każda usługa może pracować wyłącznie z informacjami obecnymi w katalogu, i zaleca dostarczanie jak największej liczby atrybutów produktów dla wszystkich usług. W praktyce oznacza to, że wyniki wyszukiwania i filtry w sklepie są ograniczone do pól w twoim feedzie, doradcy guided selling mogą zadawać tylko pytania, na które twoje dane potrafią odpowiedzieć, rekomendacje cross-sellingowe zależą od szczegółowości struktury kategorii, a spersonalizowane e-maile mogą pokazywać tylko te zdjęcia i ceny, które dostarcza feed. Kompletny, poprawnie sformatowany i aktualny feed bezpośrednio decyduje o tym, jak dobrze Epoq może w twoim imieniu wyszukiwać, doradzać, rekomendować i ponownie angażować klientów.

Dokumentacja Epoq precyzyjnie opisuje, jak każdy moduł zależy od atrybutów katalogu:

1. epoq Search: filtry są ściśle ograniczone do pól dostępnych w katalogu, a Epoq ostrzega, że nazwy filtrów muszą być zapisane poprawnie, a wartości filtrów wypełniane spójnie, ponieważ niezgodności psują filtr.
2. epoq Advise: ścieżki guided selling wymagają konkretnych atrybutów odpowiadających każdemu pytaniu doradcy (np. atrybutu „obszar zastosowania” dla kroku, w którym pada pytanie, gdzie produkt będzie używany).
3. epoq Inspire: jakość cross-sellingu i rekomendacji zależy od tego, czy atrybuty kategorii są szczegółowo rozbite, a nie płaskie czy ogólne.
4. epoq Connect: spersonalizowane e-maile wymagają każdego pola, które faktycznie będzie wyświetlane w wiadomości, w tym adresów URL zdjęć w rozmiarze odpowiednim do układu e-maila oraz pól ceny pierwotnej i obniżonej na potrzeby komunikatów o rabatach.

Epoq przyjmuje katalogi produktów w formacie XML lub CSV, dostarczane przez HTTP(S), Amazon S3 lub FTP(S), opcjonalnie zabezpieczone standardowym uwierzytelnianiem.

Format XML opiera się na RSS 2.0 rozszerzonym o przestrzeń nazw danych produktowych Google Merchant (g:) oraz przestrzeń nazw specyficzną dla Epoq (e:). Minimalny dokument deklaruje obie przestrzenie nazw w elemencie głównym <rss>, zawiera na poziomie sklepu tagi <title>, <link> i <description> wewnątrz <channel> i wymienia każdy produkt jako <item> z tagami takimi jak <g:id>, <g:price>, <g:image_link>, <g:product_type> oraz rozszerzeniami Epoq, takimi jak <e:variant_of> i <e:ean>.

Format CSV musi być zwykłym tekstem, spójnie zakodowanym w UTF-8 lub ISO-8859-15, rozdzielanym przecinkami, z wartościami ujętymi w cudzysłowy i dosłownymi cudzysłowami wewnątrz wartości zapisanymi jako dwa cudzysłowy. Wiersz nagłówka definiuje nazwy kolumn, a każdy wiersz danych musi zawierać dokładnie tyle samo kolumn co nagłówek.

Dokumentacja atrybutów Epoq rozróżnia pola wymagane, zalecane oraz dłuższą listę pól opcjonalnych. Podstawowy zestaw, z tagiem XML i odpowiadającą mu kolumną CSV, wygląda następująco:

Poza tym podstawowym zestawem dokumentacja Epoq wymienia także pola opcjonalne dotyczące stanu, koloru, rozmiaru, adresu URL dużego zdjęcia, klucza języka, czasu dostawy w dniach, powiązanych akcesoriów oraz flagi „nowy artykuł” – im więcej z nich jest wypełnionych, tym precyzyjniejsze mogą być filtrowanie, doradztwo i rekomendacje.

Feedance pozwala wygenerować i hostować feed gotowy dla Epoq bez utrzymywania własnych skryptów eksportu:

1. W panelu Feedance otwórz Data Channels i kliknij Create New Channel, wybierając Product Feed jako typ danych.
2. Wybierz, czy wynikiem ma być XML (RSS 2.0 z przestrzeniami nazw Google/Epoq), czy CSV – zgodnie z ustaleniami z Epoq podczas wdrożenia.
3. Zmapuj źródłowe dane produktowe na wymagane i zalecane pola Epoq – ID produktu, nazwę, URL produktu, cenę, zdjęcie, opis, kategorię, markę, wariant produktu i stan magazynowy – za pomocą narzędzi do mapowania pól w Feedance, uwzględniając hierarchię kategorii ze znakiem „>” i osobne wiersze dla każdego wariantu koloru/rozmiaru.
4. Feedance hostuje wynikowy plik pod adresem URL HTTP(S) (lub dostarcza go do lokalizacji FTP/S3), który przekazujesz Epoq wraz z ewentualnymi danymi dostępowymi, aby ich crawler mógł pobierać go zgodnie z harmonogramem.
5. Ustaw w Feedance harmonogram odświeżania, aby hostowany plik oraz ewentualny plik aktualizacji DELTA były automatycznie synchronizowane z twoimi danymi produktowymi.

Według FAQ Epoq katalog produktów jest pobierany co najmniej raz dziennie, a częściej w zależności od zawartości katalogu i tego, jak ważna jest dla danego sklepu aktualność co do minuty. W przypadku dużych lub często zmieniających się katalogów Epoq obsługuje pliki DELTA jako alternatywę dla każdorazowego przesyłania pełnego katalogu: plik DELTA odzwierciedla strukturę pełnego katalogu, ale zawiera tylko zmienione wiersze oraz kolumnę deleted ustawioną na 1 dla produktów, które należy usunąć. Epoq zaleca umieszczanie plików DELTA w osobnym podfolderze (o nazwie „DELTA”) i używanie znaczników czasu w nazwach plików, aby można je było pobierać i przetwarzać we właściwej kolejności.

To ograniczenia, które Epoq wprost dokumentuje, a nie kody błędów – ale właśnie one najczęściej po cichu psują wyszukiwanie, filtrowanie lub rekomendacje:

1. Błędnie zapisane lub niespójne nazwy/wartości filtrów – filtry epoq Search są generowane bezpośrednio z nazw i wartości pól katalogu, więc literówka lub niespójna wielkość liter tworzy uszkodzony lub zduplikowany filtr.
2. Jedno ID produktu dla wszystkich rozmiarów/kolorów – jeśli wszystkie warianty mają wspólne ID, Epoq nie potrafi określić, który wariant ogląda odwiedzający, co psuje filtrowanie i personalizację według rozmiaru i koloru. Każdy kolor (wraz z rozmiarami) powinien być osobną pozycją katalogu powiązaną za pomocą variantOf.
3. Niezgodna liczba kolumn w CSV – każdy wiersz danych musi mieć dokładnie tyle kolumn co wiersz nagłówka; nierówne wiersze zostaną odrzucone lub błędnie odczytane.
4. Mieszane lub niezadeklarowane kodowanie znaków – kodowanie CSV musi być stosowane spójnie w całym pliku (Epoq obsługuje UTF-8 lub ISO-8859-15, ale nie ich mieszankę).
5. Płaskie, niehierarchiczne kategorie – kategorie przesłane bez separatora hierarchii „>” ograniczają możliwości epoq Inspire w budowaniu logiki cross-sellingu i rekomendacji.

Ogólne dobre praktyki oparte na zaleceniach z dokumentacji i bloga Epoq:

1. Wzbogacaj atrybuty ponad podstawy. Wpis na blogu Epoq o przygotowaniu feedu wskazuje konkretnie na wyodrębnianie atrybutów opisowych (styl, materiał, wykończenie oraz właściwości takie jak „wegański”) z opisów tekstowych, ponieważ stają się one fasetami do filtrowania i wyszukiwania.
2. Podawaj zarówno szczegółowy, jak i nadrzędny kolor. Jeśli twój katalog używa szczegółowych odcieni, takich jak „błękit nieba”, podawaj też szerszy kolor nadrzędny (np. „niebieski”), aby klienci filtrujący według ogólnego koloru nadal znajdowali produkt.
3. Standaryzuj oznaczenia rozmiarów. Stosuj spójny schemat (S/M/L) zamiast mieszać w tym samym polu rozmiary literowe i liczbowe, aby filtry rozmiarów i kroki guided selling działały niezawodnie.
4. W miarę możliwości przesyłaj więcej danych historycznych. Epoq zaznacza, że dostarczenie większej ilości historycznych danych katalogowych i behawioralnych poprawia początkową jakość rekomendacji i trafność wyszukiwania.
5. Wypełniaj kategorie szczegółowo na potrzeby Inspire. Szczegółowe, wielopoziomowe ścieżki kategorii dają silnikowi rekomendacji więcej sygnałów do cross-sellingu niż płaskie czy ogólne kategorie.

Czy Epoq wymaga XML czy CSV?
Akceptowany jest każdy z tych formatów. XML opiera się na RSS 2.0 rozszerzonym o przestrzeń nazw danych produktowych Google oraz własną przestrzeń nazw Epoq; CSV musi być zwykłym tekstem z wierszem nagłówka, przecinkami jako separatorami, wartościami w cudzysłowach i spójnym kodowaniem UTF-8 lub ISO-8859-15.

Jak Epoq obsługuje warianty produktów, takie jak rozmiar i kolor?
Każdy wariant kolorystyczny powinien być przesłany jako osobna pozycja katalogu, powiązana z produktem nadrzędnym za pomocą pola variantOf (e:variant_of), aby filtrowanie i personalizacja według rozmiaru i koloru działały poprawnie.

Jak często Epoq pobiera feed?
Domyślnie co najmniej raz dziennie, częściej, jeśli zostanie to uzgodnione podczas konfiguracji; sklepy potrzebujące szybszych i lżejszych aktualizacji niż ponowne przesyłanie pełnego katalogu mogą korzystać z plików DELTA.

Czy mogę hostować feed w dowolnym miejscu?
Tak – Epoq obsługuje hosting przez HTTP(S), Amazon S3 i FTP(S), z opcjonalnym standardowym uwierzytelnianiem dostępu do pliku.

Co się stanie, jeśli prześlę tylko wymagane pola?
Feed będzie działał, ale dokumentacja Epoq jasno stwierdza, że filtrowanie, guided selling, rekomendacje cross-sellingowe i treść spersonalizowanych e-maili zależą bezpośrednio od tego, jakie dodatkowe atrybuty (głębokość kategorii, marka, EAN, rozmiar, kolor, stan magazynowy) są obecne – bogatsze dane oznaczają bogatszą funkcjonalność.

Epoq (epoq internet services GmbH) to niemiecki dostawca personalizacji opartej na AI dla sklepów internetowych z siedzibą w Karlsruhe. Oferuje zestaw połączonych modułów: epoq Search do wyszukiwania i filtrowania w sklepie, epoq Advise do doradców produktowych typu guided selling, epoq Inspire do rekomendacji produktów i cross-sellingu oraz epoq Connect do spersonalizowanych newsletterów i e-maili retencyjnych.

Epoq nie jest marketplace’em ani kanałem reklamowym. Jego moduły działają w sklepie i newsletterach sprzedawcy, korzystając ze wspólnej bazy wiedzy, która łączy katalog produktów z zachowaniami klientów, takimi jak kliknięcia i zakupy.

Katalog trafia do Epoq jako feed produktowy w formacie XML lub CSV, dostarczany przez HTTP(S), Amazon S3 lub FTP(S). Format XML opiera się na RSS 2.0 z przestrzenią nazw danych produktowych Google oraz własnymi rozszerzeniami Epoq. Epoq pobiera katalog co najmniej raz dziennie, a w razie potrzeby częściej.

Ponieważ każdy moduł Epoq może pracować tylko z informacjami zawartymi w katalogu, jakość feedu jest decydująca. Filtry wyszukiwania zależą od spójnych nazw i wartości atrybutów, rekomendacje od dokładnych kategorii i dostępności, a doradcy potrzebują bogatych atrybutów produktów. Kompletny, regularnie aktualizowany feed poprawia wyniki wyszukiwania, filtry i rekomendacje w całym sklepie.