Puanlar ve değerlendirmeler, geçmiş müşterilerin bir ürün veya satıcı hakkında bıraktığı yıldız puanları ve yazılı geri bildirimlerdir; e-ticarette alışveriş yapanların satın alma kararı vermeden önce fiyat, görseller ve açıklamayla birlikte tarttığı sosyal kanıt işlevi görürler. Google Shopping, Meta ve çoğu pazar yeri, satıcıların toplu puan verilerini feed üzerinden doğrudan bir ürün ilanına eklemesine olanak tanır; böylece eskiden yalnızca perakendecinin kendi sitesinde bulunan bilgi, alışveriş yapanın bir reklamda veya arama sonucunda seçenekleri karşılaştırdığı anda görünen bir sinyale dönüşür.
Puanlar ve Değerlendirmeler Feed Performansı İçin Neden Önemlidir?
Yıldız puanları görünen bir ilan, puanları görünmeyen aynı ilandan genellikle daha yüksek tıklama oranı elde eder; çünkü güven engeli, alışveriş yapan ürün sayfasına ulaşmadan önce kısmen aşılmış olur. Bu durum, yeni veya az değerlendirmesi olan ürünler için yüzlerce değerlendirmeye sahip yerleşik ürünlerin yanında rekabet ederken, yeni ürün nesnel olarak aynı derecede iyi olsa bile gerçek bir dezavantaj yaratır. Ayrıca feed doğruluğunun önemini de artırır: Puanı ve değerlendirme sayısını taşıyan alanlar eksik, hatalı biçimlendirilmiş veya ürün sayfasındakiyle senkronize değilse hiç yıldız görüntülenmez; bu da perakendecinin müşteri geri bildirimleriyle zaten kazandığı bir güven sinyalini sessizce yok eder.
Puanlar ve Değerlendirmeler Nasıl Çalışır?
Değerlendirmeler genellikle satın alma sonrası e-posta anketleri, site içi widget'lar veya Trustpilot, Yotpo ya da PowerReviews gibi üçüncü taraf platformlar aracılığıyla toplanır; ardından ana ürün feed'i içinde veya onunla birlikte gönderilen ayrı bir ürün puanları feed'i aracılığıyla yayınlanan bir puan ve sayı halinde toplanır. Puan verileri eksiksiz bir ilanın en net göstergelerinden biri olduğundan, başlık eksiksizliği ve görsel standartlarıyla birlikte ilan kalitesi puanlamasının temel girdilerinden biri olarak kabul edilir. Perakendeciler ayrıca bir puan eşiğinin (örneğin 3,8'den 4,3 yıldıza çıkmanın) dönüşüm oranını tam olarak ne kadar değiştirdiğini ölçmek için e-ticaret analitiğine başvurur; bu da hangi ürünlerin en acil şekilde değerlendirme toplama çalışmasına ihtiyaç duyduğunu önceliklendirmeye yardımcı olur.
Örnek
<item>
<g:id>SKU-63410</g:id>
<title>Adjustable Standing Desk Converter - 28 Inch</title>
<link>https://example-shop.com/products/standing-desk-converter-28in</link>
<g:price>149.00 USD</g:price>
<g:availability>in stock</g:availability>
<g:review_count>312</g:review_count>
<g:rating_value>4.6</g:rating_value>
</item>Buradaki review_count ve rating_value alanları, ilanın altında yıldız olarak görüntülenen şeydir; bunlardan biri yoksa platform, perakendecinin sitesinde gerçekte kaç değerlendirme olduğundan bağımsız olarak puan gösterimini tamamen atlar.
İlgili Kavramlar
Puanlar ve değerlendirmeler, genel ilan kalitesinin birkaç girdisinden biridir ve iyi değerlendirilmiş bir satıcının en düşük fiyata sahip olmasa bile tıklamayı kazanabildiği fiyat karşılaştırma sayfalarında özellikle ağırlık taşır. Bunların dönüşüm üzerindeki gerçek etkisini izlemek doğrudan e-ticaret analitiğinin işidir; bu da yıldız puanını olsa iyi olur bir unsurdan ölçülebilir bir gelir itici gücüne dönüştürür.
