Envoyez à Ciao les produits qui méritent d’être vus.

Ciao (ciao.de, ciao.co.uk, autrefois aussi ciao.com) a été lancé en 1999 comme site européen de comparaison de prix fondé sur les avis produits soumis par les utilisateurs, les membres étant rémunérés de petites sommes pour rédiger et noter des avis. Sa société mère, Greenfield Online, a été rachetée par Microsoft en 2008 pour environ 486 millions de dollars, dans le cadre de l'offensive de Microsoft sur l'e-commerce et la recherche en Europe. Microsoft s'est ensuite retiré de cette activité, et LeGuide Group a repris Ciao en 2012. En 2016, Kelkoo a racheté LeGuide Group et a regroupé Ciao, LeGuide et Dooyoo aux côtés de sa propre marque Kelkoo au sein de ce qui est aujourd'hui Kelkoo Group.

Le volet grand public qui a fait la renommée de Ciao a bel et bien fermé : Ciao a annoncé en novembre 2017 qu'il cesserait de rémunérer les membres pour leurs avis à compter du 1er décembre 2017, et la communauté d'avis ouverte a de fait fermé en février 2018. Cette partie a réellement disparu. Ce qui subsiste est différent : lors des dernières vérifications, ciao.de et ciao.co.uk renvoyaient toujours des pages actives (les captures de la Wayback Machine ont renvoyé un code HTTP 200 respectivement en septembre 2025 et en février 2026), et les documents de Kelkoo Group continuent de citer Ciao parmi ses quatre sites de comparaison shopping propriétaires. Le Ciao d'aujourd'hui fonctionne donc comme une surface de référencement de prix pour les marchands au sein du réseau Kelkoo Group, et non comme le site d'avis ouvert qu'il était dans les années 2000 et 2010.

Parce qu'un flux soumis au système marchands commun de Kelkoo Group ne se limite pas à une seule vitrine. Ciao, Kelkoo et LeGuide sont exploités comme des marques sœurs sous la même structure, et s'appuient sur le même réseau de marchands et la même chaîne de données produits. En pratique, un seul flux correctement formaté peut donc apparaître sur plusieurs sites de comparaison de marque dans plusieurs marchés européens (la présence historique de Ciao couvrait le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Espagne, l'Italie, les Pays-Bas et la Suède), sans nécessiter d'intégration ponctuelle distincte uniquement pour Ciao.

Cela dit, les annonceurs potentiels doivent avoir des attentes réalistes : Ciao est aujourd'hui un canal de référencement comparatif modeste, au trafic hérité, qui s'appuie sur l'infrastructure de Kelkoo Group — et non le moteur de découverte à fort trafic fondé sur les avis qu'il était sous la propriété de Microsoft. Considérez-le comme un canal d'appoint peu contraignant plutôt que comme un canal de croissance principal.

Les outils d'intégration tiers qui proposent Ciao comme canal (par exemple l'application de boutique « Ciao  » d'Oxatis/Actinic) décrivent un modèle à deux niveaux : un référencement de base gratuit qui permet d'indexer le catalogue d'un marchand dans l'annuaire de Ciao, et un niveau payant de « référencement prioritaire  » facturé au clic, à un prix fixe par clic selon une grille tarifaire publiée, sans frais d'inscription. Les annonces payantes étaient également présentées comme diffusées ensuite sur des sites de comparaison partenaires. Par ailleurs, des éditeurs d'outils de flux indiquent que connecter une boutique à Ciao alimente aussi la diffusion KelkooAds propre à Kelkoo Group et, de là, des canaux comme les annonces Google Shopping.

Soyons transparents : cette description tarifaire provient de pages marketing d'intégrateurs tiers et non d'une grille tarifaire actuelle et datée de Ciao ou de Kelkoo Group. Considérez donc le mécanisme au CPC comme globalement exact, mais confirmez les tarifs actuels directement auprès de Kelkoo Group avant d'établir un budget sur cette base.

Aucune spécification de flux autonome à la marque Ciao n'a été trouvée. Ce qui existe, c'est la documentation commune de Kelkoo Group sur les flux de données produits des annonceurs, le système qui alimente les « campagnes shopping KelkooGroup  » sur l'ensemble de ses sites de marque — dont Ciao. Cette documentation précise :

1. Des fichiers de flux au format TXT ou XML brut, hébergés à une URL que le robot de Kelkoo Group peut récupérer directement.
2. Pour les flux texte, une ligne d'en-tête dont les noms d'attributs doivent correspondre exactement aux noms d'attributs de données produits publiés par Kelkoo Group, avec un séparateur de champs cohérent.
3. Pour les flux XML, des noms de balises correspondant à la même liste d'attributs, avec les champs de texte libre encapsulés dans des sections CDATA.

Comme Ciao ne semble pas publier aujourd'hui sa propre spécification distincte, l'hypothèse de travail la plus sûre — celle retenue sur cette page — est qu'un flux conçu selon la spécification de données produits de Kelkoo Group est ce qui alimente les annonces de Ciao, sans qu'il faille rechercher séparément des noms de champs propres à Ciao.

Ces noms d'attributs proviennent de la documentation commune de Kelkoo Group sur les flux marchands/de données produits (le système sur lequel les annonces Ciao sont présumées fonctionner), et non d'une page de spécification propre à Ciao. Les consignes de Kelkoo Group confirment que certains attributs sont obligatoires pour tous les produits, tandis que d'autres ne sont requis que pour certains types de produits (sa documentation cite l'habillement comme exemple nécessitant des champs supplémentaires) :

La documentation de Kelkoo Group indique explicitement que laisser un attribut requis vide ou mal formé peut entraîner l'exclusion totale des produits concernés des campagnes : considérez donc les cinq attributs obligatoires (id, title, product-url, price, brand) comme non négociables.

Comme les annonces de Ciao reposent sur l'infrastructure de flux commune de Kelkoo Group plutôt que sur un portail propre à Ciao, Feedance traite cette connexion comme une connexion au schéma Kelkoo Group :

1. Mappez les champs de votre catalogue produits dans Feedance sur l'ensemble d'attributs Kelkoo Group ci-dessus, en commençant par les cinq champs obligatoires.
2. Laissez Feedance valider le flux mappé au regard de ce schéma et signaler tout attribut obligatoire manquant ou mal formé avant la publication.
3. Générez le flux sous forme de fichier TXT ou XML hébergé à une URL stable gérée par Feedance, que le robot de Kelkoo Group pourra atteindre selon son propre calendrier de récupération.
4. Soumettez l'URL de ce flux via le processus d'intégration marchands/annonceurs de Kelkoo Group, en indiquant Ciao (et tout autre site de marque du groupe Kelkoo que vous souhaitez) comme destination cible.
5. Utilisez la surveillance de Feedance pour détecter les produits qui disparaissent silencieusement du flux — le symptôme le plus courant d'un attribut obligatoire manquant sur ce réseau.

La documentation de Kelkoo Group indique que les flux sont récupérés selon un calendrier propre à chaque pays, généralement trois à quatre fois par jour — son exemple publié pour l'Autriche mentionne des récupérations à 00h00, 08h00, 12h00 et 15h00 CET — et précise explicitement que ces horaires sont « susceptibles d'être modifiés sans préavis  ». Aucun calendrier propre à Ciao n'étant publié séparément, organisez-vous selon ce même rythme : actualisez votre flux au moins une fois par jour, et idéalement plusieurs fois par jour, pour que les changements de prix et de disponibilité ne restent pas obsolètes entre deux récupérations du robot.

Aucun code ni message d'erreur propre à Ciao n'a été trouvé dans la documentation publique : rien ici ne doit donc être lu comme un message d'erreur littéral que vous verriez dans un tableau de bord. Ce que confirment en revanche les consignes de Kelkoo Group, c'est le mécanisme d'échec sous-jacent : si un attribut requis est manquant ou mal formaté, le produit concerné n'apparaît tout simplement pas dans les annonces/campagnes, sans erreur visible. En pratique, les problèmes les plus courants à vérifier sont donc les suivants :

1. L'un des cinq champs obligatoires (id, title, product-url, price, brand) est vide, mal formé ou incohérent entre la ligne d'en-tête et les lignes de données.
2. Des attributs requis propres à une catégorie (Kelkoo Group cite l'habillement comme exemple) manquent pour des produits appartenant à des catégories qui les exigent.
3. L'URL du flux elle-même devient inaccessible ou n'est plus mise à jour, de sorte que le robot continue de récupérer des données de prix/disponibilité obsolètes.

Des pratiques générales, indépendantes de la source, à appliquer sur n'importe quel réseau de comparaison shopping, y compris celui-ci :

1. Renseignez ean/GTIN et mpn chaque fois que vous en disposez — ce sont ces identifiants qui permettent aux comparateurs de rattacher votre offre à la bonne fiche produit.
2. Renseignez delivery-cost et delivery-time même lorsqu'ils sont facultatifs : les acheteurs qui comparent filtrent sur le coût total livré, et pas seulement sur le prix affiché.
3. Actualisez le prix et availability au moins aussi souvent que le robot de la destination récupère votre flux, pour que les annonces n'affichent jamais un prix ou un niveau de stock déjà obsolète.
4. Utilisez des valeurs merchant-category précises et cohérentes plutôt que des catégories génériques fourre-tout, car des catégories mal mappées sont une cause fréquente de champs requis propres à une catégorie qui manquent sans avertissement.
5. Compte tenu de la tarification de type CPC signalée pour le placement prioritaire, commencez par le niveau de référencement gratuit pour valider la qualité de votre flux avant d'engager un budget dans un placement payant.

Ciao est-il encore actif aujourd'hui ? En partie. La communauté grand public ouverte, où les avis étaient rémunérés, qui a fait la renommée de Ciao a fermé en 2017-2018. Mais les domaines ciao.de et ciao.co.uk renvoient toujours des pages actives aujourd'hui et figurent toujours parmi les marques de comparaison shopping de Kelkoo Group : le site fonctionne donc encore comme un canal de référencement pour les marchands.

Le Ciao d'aujourd'hui est-il la même entreprise que le Ciao détenu par Microsoft en 2008 ? Non. Microsoft n'a détenu la société mère de Ciao qu'à partir de 2008 ; la propriété est passée à LeGuide Group en 2012, puis à Kelkoo Group en 2016, qui l'exploite encore aujourd'hui.

Les acheteurs peuvent-ils encore rédiger ou lire des avis de consommateurs sur Ciao ? Le programme d'avis rémunérés qui caractérisait Ciao a pris fin en décembre 2017. Le site actuel fonctionne comme une surface de référencement de prix pour les marchands au sein du réseau Kelkoo Group, et non comme une communauté d'avis ouverte et active.

Ciao dispose-t-il de sa propre spécification de flux distincte ? Aucune n'a été trouvée publiquement. Les flux semblent fonctionner sur le système commun de flux de données produits de Kelkoo Group, c'est-à-dire le schéma documenté sur cette page.

Quels marchés Ciao couvre-t-il ? Historiquement, Ciao exploitait des sites pour le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Espagne, l'Italie, les Pays-Bas et la Suède ; la couverture actuelle doit être confirmée directement auprès de Kelkoo Group, car tous les marchés historiques ne disposent pas forcément encore d'une vitrine Ciao active aujourd'hui.

Ciao est une marque européenne de comparaison d'achats lancée en 1999 comme site de comparaison de prix et d'avis produits. Elle s'est fait connaître grâce à sa communauté d'avis, dont les membres étaient rémunérés de petites sommes pour rédiger et noter des avis produits, avec des sites locaux comme ciao.de et ciao.co.uk.

Le propriétaire a changé à plusieurs reprises : Microsoft a racheté Greenfield Online, la société mère de Ciao, en 2008, LeGuide Group a repris Ciao en 2012, et en 2016 Kelkoo a racheté LeGuide Group. Ciao fait désormais partie de Kelkoo Group. La communauté d'avis a fermé en 2017 et 2018, lorsque Ciao a cessé de rémunérer ses membres pour leurs avis.

Il reste aujourd'hui un listing de comparaison de prix pour les marchands au sein du réseau Kelkoo Group. Ciao n'a pas de spécification de flux propre : les marchands y accèdent via le système de flux produits partagé de Kelkoo Group, à l'aide de fichiers TXT ou XML hébergés à une URL que Kelkoo Group récupère.

Ciao est à considérer comme un canal secondaire, plus modeste, qui accompagne les autres sites de Kelkoo Group plutôt que comme un canal de croissance principal. Un flux qui respecte les noms d'attributs de Kelkoo Group, avec des prix et des disponibilités exacts, est ce qui maintient les produits référencés sur ces sites.