أرسل إلى Emarsys المنتجات التي تستحق الظهور.

Emarsys، التي تُسوَّق الآن باسم SAP Emarsys Customer Engagement ضمن SAP Engagement Cloud، هي منصة أتمتة تسويق متعددة القنوات تُستخدم لتشغيل حملات مخصّصة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإشعارات الجوال والويب. وعلى عكس قنوات الإعلان البحتة، تستورد Emarsys كتالوج المنتجات لتشغيل آليتين داخليتين على وجه الخصوص: Web Extend الذي يتتبّع سلوك التصفح والشراء داخل الموقع، وPredict وهو محرك التوصيات القائم على التعلم الآلي. وتعتمد الآليتان على نسخة محدّثة ومتزامنة من بيانات منتجاتكم، لا على خلاصة إعلانات واحدة.

ولأن Emarsys تقع ضمن منظومة الاحتفاظ بالعملاء والتسويق لدورة الحياة، لا ضمن منظومة الاستحواذ والإعلانات، فإن متطلبات الخلاصة فيها أقرب إلى مصدر بيانات CRM منها إلى خلاصة إعلانات التسوق: فهي تحتاج إلى معرّفات منتجات ثابتة وبنية للفئات والأسعار والتوفر حتى تتمكن من تشغيل تنبيهات عودة المنتج إلى المخزون، ورسائل البريد الإلكتروني عن انخفاض الأسعار، وتوصيات المنتجات عبر القنوات المختلفة.

تستخدم Emarsys بيانات الكتالوج لديكم لتشغيل عدد من المحفّزات والوحدات الموثّقة المعتمدة على بيانات المنتجات، ومنها:

1. التوصيات المخصّصة عبر البريد الإلكتروني والويب والجوال، ويولّدها محرك Predict من سلوك التصفح والشراء بعد مطابقته مع الكتالوج لديكم.
2. تنبيهات عودة المنتج إلى المخزون، وتُطلق عندما يعود الحقل available لمنتج غير متوفر سابقًا إلى القيمة true.
3. إشعارات انخفاض المخزون وحملات انخفاض الأسعار، وكلتاهما تعتمد على مقارنة قيم الكتالوج الجديدة (price وmsrp والتوفر) بالقيم المخزّنة سابقًا.
4. اتساق التجربة عبر القنوات، إذ يغذّي الكتالوج نفسه كتل المنتجات في البريد الإلكتروني، وتوصيات الويب داخل الموقع، وبطاقات المنتجات في إشعارات الجوال والتطبيق، انطلاقًا من مصدر واحد.

الخلاصة غير المكتملة أو القديمة أو غير المتسقة في تنسيقها تعطّل هذه المحفّزات بصمت: تتراجع جودة التوصيات، وتتوقف تنبيهات المخزون، وتصل رسائل انخفاض الأسعار بأرقام خاطئة.

تصف Emarsys محرك Predict بأنه محرك توصيات ذاتي التعلم يجمع بين مصدرين للبيانات: تتبّع السلوك الذي يُجمع عبر واجهة Web Extend JavaScript API (للويب) وEmarsys SDK (للجوال)، وكتالوج المنتجات المنظّم الذي ترفعونه. يبني التصفح المجهول نماذج اهتمام عامة عبر الكتالوج بأكمله، أما السلوك المرتبط بجهة اتصال معرَّفة (شخص سجّل الدخول أو نقر من حملة Emarsys) فيبني ملفًا شخصيًا لذلك المتسوّق.

وهذا مهم لجودة الخلاصة لأن Predict لا يستطيع أن يوصي إلا بما هو ممثَّل بشكل صحيح في الكتالوج: فالمنتجات تحتاج إلى معرّف item ثابت وفريد تُطابَق معه أحداث السلوك، ومسارات category دقيقة حتى تُبنى نماذج الاهتمام بشكل معياري، وعلامة available حيّة حتى تتوقف التوصية بالمنتجات غير المتوفرة.

تقبل Emarsys بيانات كتالوج المنتجات بإحدى صيغتين موثّقتين، تُختاران من شاشة إعدادات بيانات المنتجات:

1. صيغة Emarsys CSV — ملف .csv خاص بـ Emarsys بترميز UTF-8 يستخدم أسماء الحقول الخاصة بها.
2. صيغة Google Product Feed (GPF) — إذا كنتم تنشئون أصلًا خلاصة بنمط Google Shopping، فغالبًا ما تستطيع Emarsys إعادة استخدامها كما هي، شرط أن تتضمن كل حقل تتطلبه Emarsys نفسها. ويجب أن يفعّل دعم Emarsys Support خاصية GPF لحسابكم قبل أن تتمكنوا من اختيارها.

وبالنسبة لصيغة CSV تحديدًا، توثّق Emarsys قواعد صارمة للصياغة: الحقول مفصولة بفواصل، والحقول متعددة القيم (مثل category أو brand) تستخدم الفاصل العمودي |، ومسارات الفئات تستخدم الفاصل الهرمي > (مثل Men > Shoes > Running)، ويجب أن تستخدم الأعداد العشرية النقطة دائمًا كفاصل بغض النظر عن الإعدادات الإقليمية، ويجب أن تكون التواريخ بصيغة YYYY-MM-DD، والطوابع الزمنية بصيغة YYYY-MM-DD T HH:MM:SS Z بالتوقيت العالمي UTC. ويجب أن يكون السطر الأول من الملف صف العناوين، وتشترط Emarsys وجود محرف سطر جديد ضمن أول 265 KB من الملف، وذلك تحديدًا لاكتشاف عمليات رفع الملفات الثنائية العرضية ورفضها. ويمكن اختياريًا تسليم الملفات مضغوطة بصيغة .gz لتوفير النطاق الترددي في الكتالوجات الكبيرة. والرفع موثّق عبر FTP أو FTPS؛ أما دعم SFTP فموثّق بشكل غير متسق في صفحات المساعدة الخاصة بـ Emarsys — إذ تذكر إحدى الصفحات أنه مدعوم لرفع كتالوج المنتجات، بينما تنص أخرى صراحةً على أن SFTP غير مدعوم لتسليم الخلاصة/جمع البيانات، لذا تأكدوا مباشرة من دعم Emarsys قبل الاعتماد عليه.

توثّق Emarsys مجموعة من حقول كتالوج المنتجات القياسية. والحقل item هو الحقل الوحيد المنصوص عليه صراحةً بأنه مطلوب وغير قابل للتوطين، لأنه المعرّف الذي تُطابَق معه بيانات السلوك والمبيعات؛ أما بقية الحقول أدناه فهي الحقول القياسية التي تعتمد عليها وثائق Emarsys وميزات تحديث كتالوج المنتجات (عودة المخزون، انخفاض المخزون، انخفاض السعر). ويمكن توطين معظم هذه الحقول باستخدام اللاحقة [field]_[language] (مثل title_it للعنوان بالإيطالية)، بينما لا يمكن توطين item. وأي سمة مخصّصة تضيفونها يجب أن تبدأ بالبادئة c_ (مثل c_color أو c_size).

لا تنشر وثائق Emarsys حدودًا صارمة لعدد الأحرف في حقول مثل title أو description كما تفعل بعض منصات الإعلان، لذلك لا نذكر هنا حدًا محددًا.

1. في Feedance، أنشئوا خلاصة المنتجات التي تريدون إرسالها إلى Emarsys أو اختاروها، ثم حدّدوا Emarsys كوجهة. اختاروا بين إخراج صيغة CSV الخاصة بـ Emarsys أو صيغة بنمط Google Product Feed — وتذكّروا أن خاصية GPF يجب أن يفعّلها دعم Emarsys Support لحسابكم أولًا.
2. اربطوا بيانات المنتجات المصدر بحقول Emarsys القياسية (item وtitle وlink وimage وcategory وprice وmsrp وavailable وbrand وdescription)، وأضيفوا البادئة c_ إلى أي سمات إضافية تريدون نقلها حتى تقبلها Emarsys كحقول مخصّصة.
3. إذا كنتم تبيعون منتجات بمتغيرات (المقاس واللون وغيرها)، فاربطوا قيمة item_group_id مشتركة عبر صفوف هذه المتغيرات حتى تتمكن ميزة كتالوج Parent/Child في Emarsys من تجميعها — وأبقوا قيم item وقيم item_group_id في مجموعتين منفصلتين، فتكرار قيمة بينهما يؤدي إلى خطأ تحليل بسبب تعارض مساحة الأسماء.
4. اضبطوا التسليم على FTP أو FTPS (البروتوكول الذي توثّقه Emarsys بأكبر قدر من الاتساق لتسليم الكتالوج)، وفعّلوا ضغط .gz اختياريًا إذا كان الكتالوج كبيرًا.
5. تأكدوا من أن فاصل الحقول والفاصل العشري وتنسيق التواريخ/الطوابع الزمنية في الخلاصة تتوافق مع قواعد CSV لدى Emarsys (فواصل بين الحقول، وفاصل عشري نقطة، وتواريخ بصيغة YYYY-MM-DD) قبل أول مزامنة، لأن Emarsys تتوقع بقاء الصيغة المتفق عليها ثابتة في كل عملية رفع لاحقة.

توثّق Emarsys أن عمليات رفع الكتالوج المسلَّمة كملفات (FTP/FTPS) تُعالج على دفعات — تُقرأ كل ساعة، أو بوتيرة أقل إذا كان الحساب مهيّأً على ذلك — بينما يمكن كتابة البيانات المرسلة عبر Emarsys API في وقت شبه فوري، وعادةً خلال ثوانٍ. ويجب أن يتضمن كل رفع الحالة الكاملة والحالية لكل منتج؛ فـ Emarsys لا تدعم التحديثات الجزئية/التفاضلية، لذا يجب إعادة إرسال الحقول غير المتغيرة في كل دورة.

وتوصي Emarsys برفع بيانات المنتجات مرة واحدة يوميًا على الأقل، وبوتيرة أعلى إذا كانت الحقول التي قد تتغير خلال اليوم — السعر أو التوفر تحديدًا — مهمة لحملاتكم، لأن بيانات السعر أو المخزون القديمة تعطّل مباشرةً محفّزات انخفاض الأسعار وعودة المخزون.

1. حافظوا على قيم category معيارية ومتسقة في الكتالوج بأكمله — فـ Emarsys تشير صراحةً إلى أن حقولًا مثل category وbrand وauthor تُستخدم لبناء النماذج الإحصائية/نماذج الاهتمام، وبالتالي فإن التسمية غير المتسقة (مثل الخلط بين "Running Shoes" و"running-shoes") تُضعف جودة التوصيات.
2. لا ترسلوا تحديثات تفاضلية/جزئية أبدًا — أعيدوا دائمًا إرسال الحالة الكاملة الحالية لكل منتج، لأن Emarsys لا تدعم تحديثات الكتالوج الجزئية.
3. أبقوا قيم item وitem_group_id في مساحتي معرّفات منفصلتين تمامًا لتجنب أخطاء تعارض مساحة الأسماء عند استخدام ميزة متغيرات Parent/Child.
4. أرسلوا تغييرات السعر والتوفر بوتيرة أعلى (كل ساعة، أو عبر API لتحديث شبه فوري) من بقية الكتالوج، لأن هذين الحقلين يحرّكان مباشرةً محفّزات انخفاض الأسعار وعودة المخزون.
5. تجنبوا صيغة الصور WebP تحديدًا للمنتجات التي تظهر في أداة التوصيات عبر البريد الإلكتروني في Predict، لأن هذه الأداة لا تعرض WebP — استخدموا روابط JPEG/PNG لتلك الصور حتى لو كانت WebP مستخدمة في أماكن أخرى من المتجر.

هل خلاصة Emarsys هي نفسها خلاصة Google Merchant Center أو كتالوج Meta؟
ليس تمامًا — فـ Emarsys تستورد كتالوج المنتجات الخاص بها لتشغيل توصيات Predict وتتبّع السلوك عبر Web Extend، لا لإدراجات الإعلانات المدفوعة. ومع ذلك، تستطيع Emarsys غالبًا إعادة استخدام ملف بصيغة Google Product Feed موجود مباشرةً، ما دام يتضمن كل حقل تتطلبه Emarsys.

هل تتطلب Emarsys صيغة CSV أم يمكنني إرسال GPF؟
كلتاهما مدعومة. CSV هي الصيغة الأصلية في Emarsys؛ أما GPF فيجب أن يفعّلها دعم Emarsys Support لحسابكم صراحةً قبل أن تتمكنوا من اختيارها.

ما الحقل الوحيد المطلوب فعلًا؟
item — معرّف المنتج الفريد وغير القابل للتوطين الذي تُطابَق معه بيانات السلوك والمبيعات. أما الحقول القياسية الأخرى (title وlink وimage وcategory وprice وmsrp وavailable وbrand وdescription) فلا توثَّق بعلامة "required" صريحة، لكن التوصيات ومحفّزات تحديث الكتالوج تعتمد على وجودها ودقتها.

كيف أمثّل متغيرات المنتج مثل المقاس أو اللون؟
استخدموا ميزة كتالوج Parent/Child في Emarsys عبر تعبئة item_group_id مشترك في صفوف المتغيرات. وأبقوا مساحة أسماء هذه القيمة منفصلة عن قيم item لتجنب خطأ تحليل ناتج عن تعارض مساحة الأسماء.

ما وتيرة تحديث الخلاصة التي تتوقعها Emarsys؟
مرة واحدة يوميًا على الأقل بحسب إرشادات Emarsys نفسها، وبوتيرة أعلى — ويُفضَّل كل ساعة أو عبر API شبه الفوري — إذا تغيّر السعر أو مستويات المخزون خلال اليوم.

هل تدعم Emarsys التسليم عبر SFTP؟
هذا الأمر موثّق بشكل غير متسق في صفحات المساعدة الخاصة بـ Emarsys: فإحدى الصفحات تذكر أن SFTP مدعوم لرفع كتالوج المنتجات، بينما تنص أخرى على أن SFTP غير مدعوم لتسليم الخلاصة/جمع البيانات وأنه ينبغي استخدام FTP/FTPS بدلًا منه. تأكدوا مباشرة من دعم Emarsys بخصوص حسابكم قبل الاعتماد على SFTP.

هل يمكنني إضافة سماتي المخصّصة إلى الخلاصة؟
نعم — يجب أن يبدأ اسم أي حقل مخصّص بالبادئة c_ (مثل c_color أو c_size) حتى تقبله Emarsys إلى جانب الحقول القياسية.

Emarsys منصة عالمية لأتمتة التسويق تزوّد الشركات بحلول مخصّصة لتفاعل العملاء. تأسست عام 2000 على يد Josef Ahorner وPeter Olsen في فيينا بالنمسا. تقدّم Emarsys مجموعة من الأدوات والخدمات التسويقية التي تساعد الشركات على التفاعل مع عملائها والاحتفاظ بهم بفعالية أكبر.

أُطلقت المنصة عام 2000 بهدف إحداث ثورة في تفاعل العملاء عبر التخصيص والأتمتة القائمين على البيانات. ركّزت Emarsys في البداية على التسويق عبر البريد الإلكتروني، ثم وسّعت إمكاناتها على مرّ السنين لتشمل قنوات إضافية مثل الجوال ووسائل التواصل الاجتماعي والويب وغيرها.

تتيح Emarsys للشركات جمع بيانات العملاء من نقاط تواصل متعددة، وتستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء حملات تسويقية مخصّصة. وتساعد قدرات الذكاء الاصطناعي في المنصة على فهم سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم واتجاهاتهم، مما يمكّن الشركات من تقديم محتوى موجّه وملائم لجمهورها.

توسّعت الشركة بشكل كبير على مرّ السنين، وأصبحت مزوّد حلول عالميًا لأكثر من 2,500 علامة تجارية حول العالم. وتخدم Emarsys مجموعة متنوعة من القطاعات، منها تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية والسفر وقطاع السيارات وغيرها.

لا يزال مقرها الرئيسي في فيينا، وقد أنشأت Emarsys مكاتب في عدة دول، منها الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا والمجر وأستراليا والإمارات العربية المتحدة. وتدعم المنصة لغات متعددة، مما يجعلها متاحة للشركات في جميع أنحاء العالم.

توفّر Emarsys مجموعة واسعة من الميزات التي تساعد الشركات على تحسين استراتيجياتها التسويقية. وتشمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتقسيم العملاء إلى شرائح، والتحليلات التنبؤية، وتتبّع سلوك العملاء، والتسويق متعدد القنوات (omnichannel)، وإدارة دورة حياة العميل، وغيرها.

إجمالًا، رسّخت Emarsys مكانتها كمنصة رائدة لأتمتة التسويق تمكّن الشركات من إنشاء حملات تسويقية مخصّصة تعتمد على البيانات. وبفضل حضورها العالمي ومجموعة حلولها الشاملة، تساعد Emarsys الشركات على تعزيز تفاعل العملاء ودفع نمو الإيرادات.