Tiếp thị đa kênh là việc quảng bá và bán sản phẩm đồng thời trên nhiều kênh tiếp thị khác nhau — quảng cáo tìm kiếm, sàn thương mại điện tử, thương mại xã hội, mạng lưới liên kết và email — để thương hiệu tiếp cận người mua sắm ở bất cứ nơi nào họ thường xuyên lui tới, thay vì chỉ phụ thuộc vào một cửa hàng hoặc nền tảng duy nhất. Mỗi kênh có yêu cầu dữ liệu, định dạng quảng cáo và hành vi người dùng riêng, vì vậy một chiến lược đa kênh hiệu quả có nghĩa là thông tin sản phẩm cốt lõi được định dạng lại và đăng tải nhiều lần thay vì chỉ đăng một lần rồi bỏ qua. Các nhà bán lẻ làm tốt điều này sẽ giảm thiểu rủi ro bị ảnh hưởng bởi những thay đổi thuật toán hoặc chi phí quảng cáo tăng cao của bất kỳ nền tảng nào.

Tại sao tiếp thị đa kênh lại quan trọng đối với sự tăng trưởng thương mại điện tử?

Việc chỉ dựa vào một kênh sẽ tập trung rủi ro: một thay đổi chính sách trên sàn thương mại điện tử, sự tăng đột biến về chi phí mỗi lần nhấp chuột trên quảng cáo tìm kiếm trả phí, hoặc một bản cập nhật thuật toán trên nền tảng mạng xã hội có thể âm thầm làm giảm doanh thu mà nhà bán lẻ cho là ổn định. Phân bổ việc tạo ra nhu cầu trên nhiều kênh cũng có nghĩa là tiếp cận người mua sắm ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng của họ — người mua sắm so sánh giá trên sàn thương mại điện tử, người mua sắm duyệt sản phẩm trên mạng xã hội, người mua hàng thường xuyên qua email — với thông điệp phù hợp với từng đối tượng. Tuy nhiên, chi phí vận hành là có thật: mỗi kênh bổ sung đồng nghĩa với một định dạng nguồn cấp dữ liệu khác, một bộ yêu cầu về hình ảnh và tiêu đề khác, và một nơi khác mà hàng tồn kho hoặc giá cả có thể không đồng bộ nếu không được quản lý tập trung thông qua quản lý kênh.

Cách thức hoạt động của tiếp thị đa kênh

Trên thực tế, một danh mục sản phẩm chính được chuyển đổi thành nhiều nguồn cấp dữ liệu dành riêng cho từng kênh thông qua việc lập bản đồ dựa trên quy tắc — cắt bớt tiêu đề để phù hợp với giới hạn ký tự của một thị trường, chuyển đổi tiền tệ cho một cửa hàng khu vực hoặc loại trừ các mặt hàng hết hàng khỏi danh mục mạng xã hội trong khi vẫn liệt kê chúng ở những nơi khác. Các nhà bán lẻ tổ chức các sự kiện khuyến mãi lớn cần nhân rộng nội dung sáng tạo nhanh chóng như dữ liệu; chiến dịch Black Friday của Karaca, được trình bày chi tiết trong nghiên cứu trường hợp này , cho thấy điều đó trông như thế nào ở quy mô lớn — tạo ra 10,000 nội dung sáng tạo có thương hiệu trên nhiều kênh chỉ trong hai giờ thay vì nhiều ngày. Các mạng lưới liên kết cũng thường là một trong những kênh này, đó là lý do tại sao các chương trình tiếp thị liên kết thường kết nối với cùng một cơ sở hạ tầng nguồn cấp dữ liệu cơ bản như các kênh trả phí và kênh tự nhiên.

Ví dụ

<item>
  <g:id>SKU-55192</g:id>
  <title>Ceramic Nonstick Frying Pan - 10 Inch</title>
  <link>https://example-shop.com/products/ceramic-frying-pan-10in</link>
  <g:price>34.99 USD</g:price>
  <g:availability>in stock</g:availability>
  <g:custom_label_1>channel:marketplace,social,affiliate</g:custom_label_1>
  <g:custom_label_2>promo:black-friday</g:custom_label_2>
</item>

custom_label_1 Trường này đánh dấu các kênh mà mục cụ thể này đủ điều kiện, cho phép một nguồn cấp dữ liệu duy nhất điều khiển việc loại trừ hoặc bao gồm trên mọi đích đến thay vì duy trì một tệp riêng biệt cho mỗi nền tảng.

Các khái niệm liên quan

Tiếp thị đa kênh phụ thuộc vào việc quản lý kênh chặt chẽ để duy trì tính nhất quán về giá cả và hàng tồn kho ở mọi nơi sản phẩm xuất hiện, và thường dựa vào việc phân phối nội dung để đưa cùng một nội dung sản phẩm phong phú đến nhiều điểm đến mà không cần phải xây dựng lại mỗi lần. Các chương trình liên kết, được đề cập riêng , thường chỉ là một phần trong sự kết hợp kênh rộng lớn hơn này chứ không phải là một chiến lược riêng biệt.