Multichannel-Marketing ist die Praxis, Produkte gleichzeitig über mehr als einen Marketingkanal zu bewerben und zu verkaufen – Suchanzeigen, Marktplätze, Social Commerce, Affiliate-Netzwerke und E-Mail –, damit eine Marke Käufer dort erreicht, wo diese ohnehin Zeit verbringen, statt von einem einzigen Shop oder einer einzigen Plattform abhängig zu sein. Jeder Kanal hat eigene Datenanforderungen, Creative-Formate und ein eigenes Nutzerverhalten. Eine echte Multichannel-Strategie bedeutet daher, dass dieselben Kernproduktinformationen viele Male neu formatiert und veröffentlicht werden, statt sie einmal einzustellen und dann liegen zu lassen. Händler, die das gut umsetzen, verringern ihre Abhängigkeit von Algorithmusänderungen oder steigenden Werbekosten einer einzelnen Plattform.
Warum Multichannel-Marketing für E-Commerce-Wachstum wichtig ist
Wer sich auf einen Kanal verlässt, bündelt das Risiko: Eine Richtlinienänderung auf einem Marktplatz, ein sprunghafter Anstieg der Kosten pro Klick in der bezahlten Suche oder ein Algorithmus-Update auf einer Social-Plattform können Umsätze unbemerkt aushöhlen, die ein Händler für stabil hielt. Wer die Nachfragegenerierung auf mehrere Kanäle verteilt, erreicht Käufer zudem an unterschiedlichen Punkten ihrer Customer Journey – den Preisvergleicher auf einem Marktplatz, den stöbernden Käufer auf Social Media, den Stammkunden per E-Mail – mit jeweils passender Botschaft. Der operative Aufwand ist allerdings real: Jeder zusätzliche Kanal bedeutet ein weiteres Feed-Format, weitere Anforderungen an Bilder und Titel und eine weitere Stelle, an der Bestand oder Preise auseinanderlaufen können, wenn sie nicht zentral über ein Channel-Management gesteuert werden.
So funktioniert Multichannel-Marketing
In der Praxis wird ein zentraler Produktkatalog über regelbasiertes Mapping in mehrere kanalspezifische Feeds umgewandelt – etwa indem ein Titel auf das Zeichenlimit eines Marktplatzes gekürzt, die Währung für einen regionalen Shop umgerechnet oder nicht vorrätige Artikel aus einem Social-Katalog ausgeschlossen werden, während sie anderswo weiterhin gelistet bleiben. Händler mit großen Aktionsevents müssen Creatives genauso schnell vervielfachen wie Daten; die Black-Friday-Kampagne von Karaca, in dieser Fallstudie beschrieben, zeigt, wie das im großen Maßstab aussieht – 10.000 gebrandete Creatives für verschiedene Kanäle in zwei Stunden statt in Tagen. Auch Affiliate-Netzwerke gehören häufig zu diesen Kanälen, weshalb Programme im Affiliate-Marketing in der Regel an dieselbe Feed-Infrastruktur angebunden sind wie bezahlte und organische Kanäle.
Beispiel
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<title>Ceramic Nonstick Frying Pan - 10 Inch</title>
<link>https://example-shop.com/products/ceramic-frying-pan-10in</link>
<g:price>34.99 USD</g:price>
<g:availability>in stock</g:availability>
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<g:custom_label_2>promo:black-friday</g:custom_label_2>
</item>Das Feld custom_label_1 kennzeichnet hier, für welche Kanäle dieser Artikel infrage kommt. So kann eine einzige Feed-Quelle Aus- und Einschlüsse für jedes Ziel steuern, statt für jede Plattform eine eigene Datei zu pflegen.
Verwandte Konzepte
Multichannel-Marketing setzt ein konsequentes Channel-Management voraus, damit Preise und Bestände überall dort, wo ein Produkt erscheint, konsistent bleiben, und stützt sich häufig auf Content-Syndication, um dieselben angereicherten Produktinhalte an mehrere Ziele auszuspielen, ohne sie jedes Mal neu aufzubauen. Affiliate-Programme, gesondert beschrieben, sind meist nur eine Spur innerhalb dieses breiteren Kanal-Mix und keine eigenständige Strategie.
