El màrqueting multicanal és la pràctica de promocionar i vendre productes a través de més d'un canal de màrqueting simultàniament (anuncis de cerca, mercats, comerç social, xarxes d'afiliats i correu electrònic), de manera que una marca arriba als compradors allà on ja passen temps en lloc de dependre d'una sola botiga o plataforma. Cada canal té els seus propis requisits de dades, formats creatius i comportament del públic, de manera que una estratègia multicanal genuïna significa que la mateixa informació bàsica del producte es reformata i es torna a publicar moltes vegades en lloc de publicar-se una vegada i deixar-se sola. Els minoristes que ho fan bé redueixen la seva exposició als canvis d'algoritme o a l'augment dels costos publicitaris de qualsevol plataforma.
Per què el màrqueting multicanal és important per al creixement del comerç electrònic
Confiar en un sol canal concentra el risc: un canvi de política en un mercat, un augment del cost per clic en la cerca de pagament o una actualització de l'algoritme en una plataforma social poden erosionar silenciosament els ingressos que un minorista assumia que eren estables. Repartir la generació de demanda entre canals també significa detectar els compradors en diferents punts del seu procés de compra (un comprador de comparació en un mercat, un comprador que navega per les xarxes socials, un comprador habitual al correu electrònic) amb missatges adequats a cadascun. El cost operatiu és real, però: cada canal addicional significa un altre format de feed, un altre conjunt de requisits d'imatge i títol, i un altre lloc on l'estoc o els preus poden desincronitzar-se si no es gestionen centralment mitjançant la gestió de canals.
Com funciona el màrqueting multicanal
A la pràctica, un catàleg mestre de productes es transforma en diversos feeds específics del canal mitjançant un mapatge basat en regles: retallar un títol per adaptar-lo al límit de caràcters d'un mercat, convertir la moneda d'una botiga regional o excloure articles fora d'estoc d'un catàleg social mentre encara els publiquem en altres llocs. Els minoristes que organitzen grans esdeveniments promocionals necessiten multiplicar les creativitats tan ràpid com les dades; l'impuls del Black Friday de Karaca, detallat en aquest estudi de cas , mostra com és això a escala: produir 10,000 creativitats de marca a través de canals en dues hores en lloc de dies. Les xarxes d'afiliats també són sovint un d'aquests canals, per la qual cosa els programes de màrqueting d'afiliació solen connectar-se a la mateixa infraestructura de feeds subjacent que els canals de pagament i orgànics.
exemple
<item>
<g:id>SKU-55192</g:id>
<title>Ceramic Nonstick Frying Pan - 10 Inch</title>
<link>https://example-shop.com/products/ceramic-frying-pan-10in</link>
<g:price>34.99 USD</g:price>
<g:availability>in stock</g:availability>
<g:custom_label_1>channel:marketplace,social,affiliate</g:custom_label_1>
<g:custom_label_2>promo:black-friday</g:custom_label_2>
</item>L' custom_label_1 Aquest camp marca els canals per als quals aquest element específic és apte, permetent que una única font de feed impulsi exclusions o inclusions a cada destinació en lloc de mantenir un fitxer separat per plataforma.
Conceptes relacionats
El màrqueting multicanal depèn d' una gestió estricta dels canals per mantenir els preus i l'inventari consistents allà on apareix un producte, i sovint es basa en la sindicació de contingut per enviar el mateix contingut de producte enriquit a múltiples destinacions sense reconstruir-lo cada vegada. Els programes d'afiliació, que es tracten per separat , solen ser només un carril dins d'aquesta barreja de canals més àmplia en lloc d'una estratègia per si sola.